Service Process Specialist
2 semanas atrás
Resumo
Atuar como especialista em processos de serviços e elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias de melhoria contínua e frameworks de governança reconhecidos globalmente.
Responsabilidades Principais- Atuar em modelo de Governança Federada junto aos times de serviços da América Latina, assegurando alinhamento estratégico e sinergia das melhores práticas aplicadas em cada país.
- Estruturar, manter e evoluir os processos do ecossistema de gerenciamento de serviços, alinhados a frameworks de mercado como ITIL CSI e COBIT.
- Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, aplicando metodologias como Lean Six Sigma e PDCA.
- Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos, elaborando relatórios e apresentações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados.
- Liderar projetos internos de melhoria, onboarding e transformação, aplicando abordagens ágeis, cascata ou híbridas.
- Negociar escopo, prazos e custos com áreas internas, parceiros e fornecedores.
- Colaborar com o time global na revisão de processos, condução de iniciativas compartilhadas e alinhamento de planos de melhoria.
- Apoiar iniciativas de transformação digital, estimulando a adoção de melhores práticas, automação de processos e evolução da governança.
- Requisitos e qualificações: Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
- Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI com atuação em Governança e Melhoria Contínua.
- Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4.
- Inglês avançado.
- Espanhol intermediário.
- Certificações em gerenciamento de projetos.
- Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e serviços.
- Experiência no uso de ferramentas como Jira Service Management e Power BI.
- Atuação em governança de IA e dados.
- Vivência em projetos de transformação digital e inovação.
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Service Process Specialist
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiro**Descripción del puesto de trabajo**: Implementação de novos processos e manutenção dos processos existentes que atendem todo o ciclo de vida do serviço com abrangência na América Latina; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores...
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Service Process Specialist
Há 2 dias
Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiro**Descripción del puesto de trabajo**: Implementação de novos processos e manutenção dos processos existentes que atendem todo o ciclo de vida do serviço com abrangência na América Latina; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores...
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Service Process Specialist
1 semana atrás
Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiro**Descripción del puesto de trabajo**: Implementação de novos processos e manutenção dos processos existentes que atendem todo o ciclo de vida do serviço com abrangência na América Latina; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores...
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Service Process Specialist
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Logicalis Group (De) Tempo inteiroResumoAtuar como especialista em processos de serviços e elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços.O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias...
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Service Process Specialist
1 semana atrás
Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiroOverview Atuar como especialista em processos de serviços e elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando...
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Specialist, Client Services
Há 6 dias
Barueri, Brasil ABS Consulting Tempo inteiroThe Client Services Specialist is responsible for managing the sales and customer service to all contracted clients. These activities include all facets of servicing the client, including audit scheduling, contract, and program adjustments, cross-selling opportunities, and general relationship management responsibilities. **What You Will Do**: - Manage...
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Specialist Electronic Maintenance
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Mary Kay Tempo inteiroSpecialist Electronic Maintenance - ( 250125 )Identify and analyze the impact of technical issues in its area of operation and prioritize actions to achieve the expected results, participating in the decision-making process as well as in the design of corrective action plans when diagnosing unanticipated problems.Perform tests on repaired machinery and...
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Specialist, Client Services
Há 4 dias
Barueri, Brasil ABS Consulting Tempo inteiroThe Client Services Specialist is responsible for managing the sales and customer service to all contracted clients. These activities include all facets of servicing the client, including audit scheduling, contract, and program adjustments, cross-selling opportunities, and general relationship management responsibilities.**What You Will Do**:- Manage meeting...
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Specialist Electronic Maintenance
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Mary Kay Tempo inteiroSpecialist Electronic Maintenance Identify and analyze the impact of technical issues in its area of operation and prioritize actions to achieve the expected results, participating in the decision-making process as well as in the design of corrective action plans when diagnosing unanticipated problems.Perform tests on repaired machinery and equipment to...
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Specialist Electronic Maintenance
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Mary Kay Tempo inteiroSpecialist Electronic Maintenance - ( 250125 )Identify and analyze the impact of technical issues in its area of operation and prioritize actions to achieve the expected results, participating in the decision-making process as well as in the design of corrective action plans when diagnosing unanticipated problems.Perform tests on repaired machinery and...
