Customer success manager mid market

Há 2 dias

Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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RESPONSABILIDADES
  • Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
  • Monitorar e analisar indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
  • Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
  • Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
  • Conduzir renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
ATIVIDADES DO DIA A DIA
  • Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
  • Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
  • Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
  • Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
  • Conduzir treinamentos e workshops para clientes
  • Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
  • Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
  • Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
PERFIL QUE BUSCAMOS
  • Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
  • É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
  • Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações,Possivelmente essa vaga é pra você.
Experiência Prévia Necessária

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

  • Desejável atuação como CSM em um ATS
  • Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
  • Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios
HABILIDADES NECESSÁRIAS
  • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
  • Visão analitica
  • Capacidade de Investigação
  • Didática
  • Organização
  • Atenção a detalhes
  • Perfil resolutivo e proativo
Conhecimentos Necessários
  • Gestão de carteiras mid/high touch
  • Reversão de churn
  • Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
  • Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
Diferenciais Benefícios
  • Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.
  • Plano de saúde Amil
  • Gympass & Total Pass
  • Day off no mês do seu aniversário
  • Férias remuneradas de 30 dias
  • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
  • Licenças estendidas
Modelo De Contratação
  • VAGA PJ
  • 100% HOME OFFICE
Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
  • Industries
  • Human Resources Services

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    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil SYN SOLUCAO EM SAUDE LTDA Tempo inteiro

    obre nós:A **SYN SAÚDE**, uma empresa em crescimento e líder em transformação na área da saúde e está buscando um Customer Success altamente qualificado para atuar como elo estratégico entre os hospitais parceiros e nossa plataforma. Esse profissional será responsável por garantir a implementação eficiente da SYN nos hospitais, facilitando o...

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    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição Do TrabalhoA Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

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    Goiânia, Goiás, Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Customer Success & Suporte Pleno - Agência de Marketing SEO Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil B2 Agência Tempo inteiro

    Estamos procurando uma pessoa que goste de pessoas, que seja comunicativo e que esteja sempre pronto para criar soluções inovadoras e criativas. Buscamos profissionais atentos aos detalhes, que sejam organizados e que busquem entregar algo diferente em cada atendimento.Se você é apaixonado(a) pelo mundo de eventos e pessoas essa é vaga é pra VOCÊ...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tecnológicas Ltda Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    NaPacto, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso. Estamos em busca de uma pessoa para atuar comoCustomer Success, alguém que seja apaixonado por relacionamento, atento a detalhes e com vontade de ajudar nossos clientes a alcançarem os melhores resultados com nossas soluções.Descrição do CargoEstamos em busca de um profissional...

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    Há 6 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva....

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    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

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  • Market Development Strategist

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$800.000 - R$1.044.000

    Market Development Specialist RoleAs a skilled Market Development Specialist, you will play a crucial role in supporting our partners in Mato Grosso, Brazil. Your primary focus will be on delivering field demonstrations, conducting technical and sales training, providing customer support, and offering agricultural guidance to ensure the success of our...

  • Customer Success Manager Pleno

    Há 18 horas

    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso.Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções.O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência...