Customer success manager mid market

3 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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RESPONSABILIDADES
  • Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
  • Monitorar e analisar indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
  • Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
  • Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
  • Conduzir renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
ATIVIDADES DO DIA A DIA
  • Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
  • Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
  • Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
  • Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
  • Conduzir treinamentos e workshops para clientes
  • Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
  • Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
  • Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
PERFIL QUE BUSCAMOS
  • Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
  • É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
  • Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações,Possivelmente essa vaga é pra você.
Experiência Prévia Necessária

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

  • Desejável atuação como CSM em um ATS
  • Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
  • Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios
HABILIDADES NECESSÁRIAS
  • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
  • Visão analitica
  • Capacidade de Investigação
  • Didática
  • Organização
  • Atenção a detalhes
  • Perfil resolutivo e proativo
Conhecimentos Necessários
  • Gestão de carteiras mid/high touch
  • Reversão de churn
  • Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
  • Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
Diferenciais Benefícios
  • Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.
  • Plano de saúde Amil
  • Gympass & Total Pass
  • Day off no mês do seu aniversário
  • Férias remuneradas de 30 dias
  • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
  • Licenças estendidas
Modelo De Contratação
  • VAGA PJ
  • 100% HOME OFFICE
Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
  • Industries
  • Human Resources Services

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  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil SYN SOLUCAO EM SAUDE LTDA Tempo inteiro

    obre nós:A **SYN SAÚDE**, uma empresa em crescimento e líder em transformação na área da saúde e está buscando um Customer Success altamente qualificado para atuar como elo estratégico entre os hospitais parceiros e nossa plataforma. Esse profissional será responsável por garantir a implementação eficiente da SYN nos hospitais, facilitando o...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição Do TrabalhoA Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes....

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Customer Success & Suporte Pleno - Agência de Marketing SEO Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o...

  • Customer Success Manager Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva....

  • Customer Success Manager Pleno

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva....

  • Customer Success Manager Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva....

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil IESE Especialização - Instituto de Ensino em Saúde e Especialização Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Requisitos:* Superior completo/ andamento em Comunicação social, marketing, administração ou em áreas afins;* Experiência em Customer Success ou em áreas relacionadas a jornada de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente;* Habilidade em construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo sua satisfação e retenção;* Facilidade...

  • Customer Success Manager Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva....

  • Customer Success Manager Pleno

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Pacto Soluções Tempo inteiro

    Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Por isso, buscamos um(a) Customer Success Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros e garantir que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. O que você vai fazer:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva....

  • Analista de Customer de Success

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER DE SUCCESS (CS)**Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) comprometido(a) com a entrega de resultados e focado(a) em garantir a excelência no relacionamento com clientes. Se você tem espírito analítico, capacidade de gestão e gosta de atuar em ambientes dinâmicos, essa vaga pode ser ideal para...