Customer Success

Analista de Customer Success

Descrição:
Responsável por assegurar que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo satisfação e retenção de longo prazo. Este papel envolve acompanhar o cliente desde o onboarding, guiando-o para um uso eficiente das funcionalidades essenciais e garantindo um relacionamento contínuo e de confiança.

Além disso, o profissional será responsável por oferecer treinamentos, monitorar KPIs, colaborar na resolução de problemas e identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Buscamos um profissional que combine excelência na comunicação, empatia e capacidade analítica com a habilidade de se adaptar às necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.

Atividades:

1. Criar um plano de adoção personalizado para maximizar os resultados obtidos pelo cliente.
2. Estabelecer contato regular com os clientes para entender suas necessidades, oferecer suporte e garantir que se sintam valorizados.
3. Agir como ponto focal para o cliente dentro da empresa, representando seus interesses em discussões internas.
4. Realizar treinamentos, webinars e criar conteúdos educacionais que capacitem os clientes a utilizarem a plataforma de forma eficiente.
5. Desenvolver materiais que incluam exemplos práticos e relevantes para o setor jurídico, caso aplicável.
6. Monitorar KPIs como NPS (Net Promoter Score), taxas de adoção e engajamento.
7. Produzir relatórios periódicos que apontem insights sobre a jornada do cliente e proponham melhorias.
8. Trabalhar em colaboração com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para solucionar questões técnicas ou de usabilidade.
9. Antecipar problemas potenciais e implementar medidas preventivas para melhorar a experiência do cliente.
10. Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que tragam mais valor ao cliente.
11. Personalizar abordagens para cada cliente, alinhando soluções às suas necessidades específicas.

Diferencial:

1. Habilidades de comunicação e escuta ativa, com empatia para compreender as necessidades do cliente.
2. Experiência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou áreas relacionadas.
3. Capacidade analítica e atenção a detalhes para monitorar métricas e propor estratégias de melhoria.
4. Conhecimento em Direito ou análise de contratos será um diferencial significativo.
5. Proatividade, resiliência e capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficácia.

O profissional será comissionado por oportunidades de upsell, incentivando a identificação e a comunicação de produtos ou serviços adicionais que tragam mais valor aos clientes.