Gerente de sucesso do cliente

4 semanas atrás

Brazil Previdas Tempo inteiro

Sobre a Previdas

A Previdas é uma healthtech que conecta advogados e clientes a médicos especialistas por meio da telemedicina, com foco em medicina legal e perícia médica, oferecendo serviço de qualidade e compatíveis com demandas jurídicas. Atuamos no segmento B2B2C, oferecendo previsibilidade, confiança e estrutura para escritórios de advocacia em todo o Brasil.


Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma Pessoa Gerente de Customer Success (CS) para liderar a área de experiência e sucesso do cliente na Previdas. Essa posição é fundamental para garantir que nossos clientes (advogados e escritórios parceiros) extraiam o máximo valor de nossos serviços, gerando satisfação, retenção e expansão.


Responsabilidades

  • Estruturar e gerenciar a área de Customer Success, incluindo processos, indicadores e fluxos de acompanhamento.
  • Acompanhar o pós-venda, garantindo que novos clientes sejam bem onboardados e compreendam como utilizar nossos serviços de forma eficiente.
  • Criar e implementar modelos, métodos e playbooks de atendimento e relacionamento.
  • Mapear oportunidades de expansão de receita e engajamento da base de clientes.
  • Atuar como ponte entre clientes, suporte e equipe médica, assegurando que dúvidas e demandas sejam resolvidas com agilidade.
  • Medir e monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento e tempo de resposta).
  • Futuramente, gerenciar a equipe de CS, desenvolvendo e capacitando profissionais da área.


Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Relacionamento, preferencialmente em startups, SaaS ou healthtechs.
  • Perfil analítico e organizado, com habilidade em estruturar processos.
  • Boa comunicação interpessoal e capacidade de traduzir necessidades de clientes em soluções práticas.
  • Visão estratégica, mas com mão na massa para execução no dia a dia.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes (RD Station, Intercom, Kommo ou similares).


Diferenciais

  • Experiência no setor jurídico ou de saúde.
  • Atuação anterior em ambientes de alto crescimento (scale-ups).
  • Vivência em B2B2C.


Modelo de Contratação e Jornada

  • Contratação CLT.
  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
  • Modalidade: Remoto.


Benefícios

  • Salário competitivo.
  • Cartão Caju (Auxílio Alimentação e Home Office).
  • Day Off de aniversário.
  • Possibilidade de crescimento real em uma startup em rápida expansão.
  • Ambiente coletivo, inclusivo e colaborativo.

  • Gerente de sucesso do cliente

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