Senior Community Lead

About Us: At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we're leading it by building a global community that supports members to do their best work and brings ideas to new heights.

Sobre Nós: Desde que surgimos, em 2010, nosso propósito é proporcionar a melhor experiência de trabalho em tempo real. Nosso objetivo é oferecer espaços em que todas as pessoas possam ser mais motivadas, produtivas e realizadas no trabalho, com espaços flexíveis para modelos híbridos, remotos ou presenciais. A WeWork conta com mais de 700 unidades pelo mundo, oferecendo opções de espaços para todas as formas de trabalhar. Para todas as formas de trabalho, estamos aqui Somos um time global, juntos vamos criar novas experiências e gerar impacto no futuro.

Life at WeWork: Being a WeWorker is more than just a job. You will be part of a community that embraces and inspires you—together we can achieve more. We challenge ideas and explore new ways of getting things done, whether you are part of our Employee Community Groups or a global project, bringing open-mindedness and collaboration to the table.

About the Role: Senior Community Lead I reporting to the Business Manager, you will experience a dynamic environment in the Community team and will be challenged with managing a multidisciplinary team and resolving complex problems to create a customer-focused work experience in one or more business units.

• Apoio no desenvolvimento de equipe - atuar como representante da cultura WeWork, liderando pelo exemplo. Responsável por apoiar o desenvolvimento da equipe com acompanhamento, feedback, controle de banco de horas e atividades correlacionadas. Ser o representante do Business Manager no cluster, propagando mensagens importantes para a equipe.
• Resolução de problemas - atuar como o ponto focal do cluster para resolução de problemas de média a alta complexidade. Realizar acompanhamento de casos difíceis e cobranças de casos do financeiro/faturamento.
• Acompanhamento de indicadores de performance - análise dos principais indicadores de performance da companhia para apoiar o Business Manager na tomada de decisão.
• Planejamento de ações corretivas - propor e planejar ações corretivas para sanar pontos críticos da operação e da experiência dos clientes.
• Melhoria contínua de processos - participação em projetos de melhoria e cascateamento de informações para a equipe.

• Experiência prévia em gestão de equipes.
• Experiência prévia em atendimento e satisfação do cliente.
• Experiência prévia em gestão de indicadores.
• Desejável experiência em eventos.
• Desejável experiência em negociações.
• Disponibilidade para atuar 8h por dia presencialmente de segunda a sexta.
• Conhecimento básico nas ferramentas Google (Gmail, Sheets e etc).
• Procuramos pessoas comunicativas, curiosas e inovadoras, com sede de aprender.
• Disponibilidade de atuar na Grande São Paulo.

• Local de trabalho: Região da Paulista, São Paulo - SP
• Horário: de segunda a sexta das 09h00 às 18h00
• Modalidade de Contratação: Presencial

É CLT, elegível a bônus anual, oferecemos assistência médica e odontológica sem custo ou coparticipação, seguro de vida, VR/VA flexível, auxílio creche, parceria com academias, plataformas de saúde física e mental, parceria com escola de idiomas e etc.

Estamos transformando a maneira como as pessoas se relacionam com o trabalho e acreditamos que a diversidade é o pilar principal para qualquer movimento de mudança, buscamos ser um lugar onde cada indivíduo seja bem-vindo, incluído e valorizado (independentemente da formação, cor da pele, gênero, convicções políticas ou religiosas, orientação sexual ou diferença de qualquer tipo).