Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas Pleno

Overview Buscamos um Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas , proativo e com perfil hands-on, para ser um pilar na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente. O profissional atuará na Sustentação Nível 2 de sistemas críticos de negócio, com foco em Meios de Pagamento, POS, Programas de Incentivo e soluções de Client Support. Esta posição é fundamental para manter a alta disponibilidade, performance e segurança de nosso ecossistema de serviços, realizando desde o troubleshooting avançado e resolução de incidentes até a administração e monitoramento de ambientes de produção. Responsibilities Atuar como ponto focal técnico (Nível 2) na resolução de incidentes e requisições complexas, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Realizar troubleshooting aprofundado e análise de logs em sistemas de POS (Máquinas de Pagamento), softwares de pagamento, e plataformas de concessão de crédito/incentivo. Conduzir a investigação de Causa Raiz (RCA) e elaborar documentação técnica clara para prevenir recorrências. Garantir a comunicação eficaz com os clientes e áreas internas sobre o status de resolução. Executar atividades de administração básica e intermediária de serviços, visando a estabilidade do ambiente de produção. Interagir tecnicamente com equipes de Tecnologia e Fornecedores parceiros (especialmente de Meios de Pagamento) para escalonamento e resolução de problemas estruturais. Monitorar ativamente os ambientes de TI para identificar proativamente gargalos e anomalias de performance. Contribuir ativamente para a Melhoria Contínua de processos e serviços, sugerindo e implementando ajustes técnicos para otimizar a estabilidade e a eficiência operacional. Garantir a conformidade dos sistemas sob sua gestão com políticas internas de segurança, especialmente com normas de PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). Requirements and skills Formação superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas. Experiência comprovada mínima de 3 a 5 anos em Suporte Técnico (Nível 2) e Sustentação de Sistemas. Vivência obrigatória e conhecimento aprofundado em Meios de Pagamento. Familiaridade com os requisitos de segurança do PCI DSS. Experiência em atendimento e suporte direto ao cliente (Client Support) e interação técnica com Fornecedores. Proficiência em análise de problemas de conectividade, aplicações e sistemas operacionais (Windows/Linux). Conhecimento intermediário/avançado em conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e topologias de rede para troubleshooting de conectividade. DIFERENCIAIS Experiência ou conhecimento em soluções de cloud (AWS, Azure ou Google Cloud). Experiência com automação de tarefas operacionais via scripting (Ex: PowerShell, Bash, Python). Certificação ITIL Foundation (ou vivência em processos ITIL), COBIT ou similares. Conhecimento em administração de Active Directory (AD) e Sistemas Operacionais Servidores (Windows Server/Linux). Familiaridade com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicações (Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, PRTG). Conhecimento em segurança da informação (gestão de antivírus corporativo, firewalls). O QUE OFERECEMOS Ambiente jovem, colaborativo e focado em inovação. Possibilidade de aprendizado contínuo e crescimento dentro da empresa. Remuneração competitiva. BENEFÍCIOS Subsídio no convênio médico com coparticipação; Subsídio no convênio odontológico para você e seus dependentes; TotalPass; PPR; Folga aniversário; Vale Alimentação; Vale Refeição; Universidade Corporativa; #J-18808-Ljbffr