Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas Pleno

Buscamos um Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas, proativo e com perfil hands-on, para ser um pilar na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente. O profissional atuará na Sustentação Nível 2 de sistemas críticos de negócio, com foco em Meios de Pagamento, POS, Programas de Incentivo e soluções de Client Support.

Esta posição é fundamental para manter a alta disponibilidade, performance e segurança de nosso ecossistema de serviços, realizando desde o troubleshooting avançado e resolução de incidentes até a administração e monitoramento de ambientes de produção. 

• Atuar como ponto focal técnico (Nível 2) na resolução de incidentes e requisições complexas, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Realizar troubleshooting aprofundado e análise de logs em sistemas de POS (Máquinas de Pagamento), softwares de pagamento, e plataformas de concessão de crédito/incentivo.
• Conduzir a investigação de Causa Raiz (RCA) e elaborar documentação técnica clara para prevenir recorrências.
• Garantir a comunicação eficaz com os clientes e áreas internas sobre o status de resolução.
• Executar atividades de administração básica e intermediária de serviços, visando a estabilidade do ambiente de produção.
• Interagir tecnicamente com equipes de Tecnologia e Fornecedores parceiros (especialmente de Meios de Pagamento) para escalonamento e resolução de problemas estruturais.
• Monitorar ativamente os ambientes de TI para identificar proativamente gargalos e anomalias de performance.
• Contribuir ativamente para a Melhoria Contínua de processos e serviços, sugerindo e implementando ajustes técnicos para otimizar a estabilidade e a eficiência operacional.
• Garantir a conformidade dos sistemas sob sua gestão com políticas internas de segurança, especialmente com normas de PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).

• Formação superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada mínima de 3 a 5 anos em Suporte Técnico (Nível 2) e Sustentação de Sistemas.
• Vivência obrigatória e conhecimento aprofundado em Meios de Pagamento.
• Familiaridade com os requisitos de segurança do PCI DSS.
• Experiência em atendimento e suporte direto ao cliente (Client Support) e interação técnica com Fornecedores.
• Proficiência em análise de problemas de conectividade, aplicações e sistemas operacionais (Windows/Linux).
• Conhecimento intermediário/avançado em conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e topologias de rede para troubleshooting de conectividade.

• Experiência ou conhecimento em soluções de cloud (AWS, Azure ou Google Cloud).
• Experiência com automação de tarefas operacionais via scripting (Ex: PowerShell, Bash, Python).
• Certificação ITIL Foundation (ou vivência em processos ITIL), COBIT ou similares.
• Conhecimento em administração de Active Directory (AD) e Sistemas Operacionais Servidores (Windows Server/Linux).
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicações (Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, PRTG).
• Conhecimento em segurança da informação (gestão de antivírus corporativo, firewalls).

O QUE OFERECEMOS:

• Ambiente jovem, colaborativo e focado em inovação.
• Possibilidade de aprendizado contínuo e crescimento dentro da empresa.
• Remuneração competitiva.

BENEFÍCIOS:

1. Subsídio no convênio médico com coparticipação; 
2. Subsídio no convênio odontológico para você e seus dependentes;
3. TotalPass;
4. PPR;
5. Folga aniversário;
6. Vale Alimentação;
7. Vale Refeição;
8. Universidade Corporativa;