Gerente De Suporte Técnico

Há 2 dias

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

(VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo.Responsabilidades:Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;Estabelecer e monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe;Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.Requisitos:Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;Conhecimento eminfraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;CNH categoria Be disponibilidade para eventuais viagens.Diferenciais:Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);Conhecimento emferramentas de gestão de chamados;Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);Experiência comprojetos de implantação tecnológica em larga escala.Benefícios:Remuneração compatível com o mercado (a combinar);Cartão Flash Alimentação/Refeição;Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou VT;Plano de saúde;Seguro de vida.O que oferecemos:Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência;Equipe engajadae aberta a melhorias constantes;Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil.Interessado(a)?Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença

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    Há 2 dias

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