Gerente de suporte técnico

3 semanas atrás

Goiânia, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro

[VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.

Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo.

Responsabilidades:

- Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;
- Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;
- Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;
- Estabelecer e monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe;
- Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;
- Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;
- Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.

Requisitos:

- Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;
- Conhecimento em infraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;
- Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);
- Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;
- Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;
- CNH categoria B e disponibilidade para eventuais viagens.

Diferenciais:

- Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);
- Experiência com projetos de implantação tecnológica em larga escala.

Benefícios:

- Remuneração compatível com o mercado (a combinar);
- Cartão Flash Alimentação/Refeição;
- Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou VT;
- Plano de saúde;
- Seguro de vida.

O que oferecemos:

- Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência;
- Equipe engajada e aberta a melhorias constantes;
- Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil.

Interessado(a)?

Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença

  • Gerente De Suporte Técnico

    3 semanas atrás

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