Consultor(a) Customer Success III

Consultor(a) Customer Success III | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Descrição da vaga

VP: B2B

Diretoria: Customer Success

Localidade: São Paulo

Estamos buscando um(a) Consultor(a) Sênior de Customer Success para atuar diretamente na gestão dos principais clientes corporativos da Vivo. A posição é estratégica e foca na garantia da adoção eficiente das soluções contratadas, na fidelização dos clientes e na governança da carteira para assegurar a renovação dos contratos e a expansão das oportunidades. O papel envolve traduzir o propósito da Vivo aos clientes e garantir uma experiência fluída e de sucesso para ambas as partes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos de longo prazo e alto valor agregado;
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo a execução da jornada de sucesso desde a ativação até a renovação dos contratos;
• Realizar reuniões de governança com clientes C-Level, apresentando resultados, insights e planos de ação;
• Conduzir análises de aderência, uso e valor das soluções contratadas, garantindo a adoção plena dos serviços;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell, atuando proativamente com as áreas de vendas e produto;
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso individualizados por cliente;
• Garantir a atualização e precisão dos dados no CRM e plataformas de gestão de CS;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas técnicas, comerciais e operacionais para orquestrar a melhor experiência ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa é desejável (Administração, Engenharias, TI, Economia ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em gestão de relacionamento com grandes clientes B2B (preferencialmente no setor de Telecom, TI ou Serviços);
• Capacidade comprovada de conduzir reuniões executivas, lidar com múltiplos stakeholders e influenciar decisões;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce), Power BI e pacote Office;
• Forte orientação para resultados, métricas de sucesso e renovação contratual;
• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial;
• Visão consultiva e foco no cliente;
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica;
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em ação;
• Autonomia, organização e proatividade;
• Senso de dono, resiliência e atitude colaborativa.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você. A Vivo valoriza seus colaboradores com benefícios flexíveis e uma cultura de diversidade.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, com várias opções de categoria
• Celular corporativo
• Plano de voz e dados ilimitado
• Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
• Bônus ou PPR anual
• Plano de Previdência Privada
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá
• Ambiente que respeita a personalidade, estilo e autenticidade
• Trabalho remoto até 2 vezes por semana
• Flexibilidade de horário
• Dia de folga no aniversário
• Programa de voluntariado corporativo
• Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias educacionais
• Programa de Recrutamento Interno (Brasil ou fora; presença em mais de 17 países)

#VivoMinhaCarreira

Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e sociedade, buscando autonomia, personalização e escolhas em tempo real com segurança e confiabilidade. Implementamos metodologias ágeis e promovemos um ambiente diverso e inclusivo. Acreditamos que a diversidade é um diferencial que reflete a sociedade.

Estamos comprometidos com a boa experiência do colaborador para oferecer a melhor experiência ao cliente. #VemPraVivo

#J-18808-Ljbffr

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