
Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais
4 semanas atrás
Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS
Join to apply for the Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS role at Saturno
Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).
Local: Canoas/RS
Responsibilities- Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.
- Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.
- Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.
- Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.
- Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.
- Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.
- Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.
- Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.
- Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.
- Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares
- Forte comunicação interpessoal e clareza técnica
- Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente
- Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais
- Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo
- Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial
- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas
- Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards
- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados
- Inglês técnico intermediário (desejável)
- Certificações: ITIL, COBIT, PMP
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos
- Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
#J-18808-Ljbffr-
Coordenador de Serviços
3 semanas atrás
Canoas, Brasil DropReal - IT Security Provider Tempo inteiroVaga de Coordenador de Serviços Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades Coordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços prestados....
-
Coordenador de Serviços
4 semanas atrás
Canoas, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga de Coordenador de Serviços Descrição Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades Coordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...
-
Coordenador de Serviços
4 semanas atrás
CANOAS, Brasil DROPREAL BRASIL LTDA Tempo inteiroVaga de Coordenador de Serviços Descrição Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades Coordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...
-
Técnico em Radiologia
2 semanas atrás
Canoas, Brasil Hospital de Pronto Socorro de Canoas Tempo inteiroEXIGÊNCIA:Técnico ou Tecnólogo em Radiologia MédicaDesejável 6 meses em Raios X convencional ou contrastados, tomografia computadorizada.Anatomia e técnicas radiológicas.Noções básicas de física das radiações ionizantes e radioproteção.Abordagem adequada ao paciente;PACS - Sistema de comunicação e arquivamento de imagens...
-
Analista De Suporte Técnico
2 semanas atrás
Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$2.200 por anoATRIBUIÇÕES: Atribuições: Prestar suporte e propor melhorias na infraestrutura de ambientes de TI interno da empresa como: servidores Dell, HP e IBM; Prestar suporte e propor melhorias na conectividade e segurança física e lógica das redes computacionais da organização; Prestar suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto aos usuários dos...
-
Técnico de Suporte N2
1 semana atrás
Canoas, Brasil VIRTUA BYTE Tempo inteiroPerfil: Técnico de Suporte N2 Escopo: Atividade de suporte técnico, atendimento presencial e field service, voltados para o projeto do Windows 11. Preparação e configuração de máquinas, preenchimento das atividades no excel para controle e andamento do projeto, é necessário ter uma boa comunicação interpessoal. Endereço: Av. Liberdade, 1051 -...
-
Coordenador Operacional
2 semanas atrás
Canoas, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiroVaga:Coordenador Operacional de Logística Local:Unidade de Nova Santa Rita Tipo de contratação:CLT Regime de trabalho:Presencial Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 11h48 e das 13h15 às 18h00.Sábados das 07h30 às 11h30 Salário:Inicial a combinar + auxílio alimentação (R$ 300,00) + auxílio combustível Ramo de atuação:Saneamento,...
-
Suporte Técnico
1 dia atrás
Canoas, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro**Atribuições**: Atribuições: Atendimento aos colaboradores pelas diversas ferramentas de comunicação, dando suporte aos usuários quanto a todas as tecnologias utilizadas pela empresa, efetuar instalações, manutenções e correções nos equipamentos de TI e prezar pela conservação destes equipamentos. Disponibilidade para viagens...
-
Suporte Técnico
4 semanas atrás
Canoas, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro**Atribuições**:Atribuições: Atendimento aos colaboradores pelas diversas ferramentas de comunicação, dando suporte aos usuários quanto a todas as tecnologias utilizadas pela empresa, efetuar instalações, manutenções e correções nos equipamentos de TI e prezar pela conservação destes equipamentos. Disponibilidade para viagens...
-
Coordenador Operacional
2 semanas atrás
Canoas, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiroVaga:Coordenador Operacional de Logística Local:Unidade de Nova Santa Rita Tipo de contratação:CLT Regime de trabalho:Presencial Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 11h48 e das 13h15 às 18h00. Sábados das 07h30 às 11h30 Salário:Inicial a combinar auxílio alimentação (R$ 300,00) auxílio combustível Ramo de atuação:Saneamento,...