Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais

4 semanas atrás


Canoas, Brasil Saturno Tempo inteiro
Overview

Coordenador de Suporte Técnico e Serviços Digitais - Canoas/RS

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Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).

Local: Canoas/RS

Responsibilities
  • Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.
  • Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.
  • Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.
  • Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.
  • Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.
  • Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.
  • Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.
  • Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.
  • Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.
Habilidades e Competências
  • Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares
  • Forte comunicação interpessoal e clareza técnica
  • Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente
  • Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais
  • Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo
  • Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial
Pré-Requisitos
  • Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas
  • Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards
  • Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados
  • Inglês técnico intermediário (desejável)
Diferenciais Desejáveis
  • Certificações: ITIL, COBIT, PMP
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
  • Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos
  • Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil

#J-18808-Ljbffr
  • Coordenador de Serviços

    3 semanas atrás


    Canoas, Brasil DropReal - IT Security Provider Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Serviços Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades Coordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços prestados....

  • Coordenador de Serviços

    4 semanas atrás


    Canoas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Serviços Descrição Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades Coordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...

  • Coordenador de Serviços

    4 semanas atrás


    CANOAS, Brasil DROPREAL BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Serviços Descrição Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades Coordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços...

  • Técnico em Radiologia

    2 semanas atrás


    Canoas, Brasil Hospital de Pronto Socorro de Canoas Tempo inteiro

    EXIGÊNCIA:Técnico ou Tecnólogo em Radiologia MédicaDesejável 6 meses em Raios X convencional ou contrastados, tomografia computadorizada.Anatomia e técnicas radiológicas.Noções básicas de física das radiações ionizantes e radioproteção.Abordagem adequada ao paciente;PACS - Sistema de comunicação e arquivamento de imagens...

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$2.200 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Prestar suporte e propor melhorias na infraestrutura de ambientes de TI interno da empresa como: servidores Dell, HP e IBM; Prestar suporte e propor melhorias na conectividade e segurança física e lógica das redes computacionais da organização; Prestar suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto aos usuários dos...

  • Técnico de Suporte N2

    1 semana atrás


    Canoas, Brasil VIRTUA BYTE Tempo inteiro

    Perfil: Técnico de Suporte N2 Escopo: Atividade de suporte técnico, atendimento presencial e field service, voltados para o projeto do Windows 11. Preparação e configuração de máquinas, preenchimento das atividades no excel para controle e andamento do projeto, é necessário ter uma boa comunicação interpessoal. Endereço: Av. Liberdade, 1051 -...

  • Coordenador Operacional

    2 semanas atrás


    Canoas, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador Operacional de Logística Local:Unidade de Nova Santa Rita Tipo de contratação:CLT Regime de trabalho:Presencial Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 11h48 e das 13h15 às 18h00.Sábados das 07h30 às 11h30 Salário:Inicial a combinar + auxílio alimentação (R$ 300,00) + auxílio combustível Ramo de atuação:Saneamento,...

  • Suporte Técnico

    1 dia atrás


    Canoas, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Atribuições: Atendimento aos colaboradores pelas diversas ferramentas de comunicação, dando suporte aos usuários quanto a todas as tecnologias utilizadas pela empresa, efetuar instalações, manutenções e correções nos equipamentos de TI e prezar pela conservação destes equipamentos. Disponibilidade para viagens...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    Canoas, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**:Atribuições: Atendimento aos colaboradores pelas diversas ferramentas de comunicação, dando suporte aos usuários quanto a todas as tecnologias utilizadas pela empresa, efetuar instalações, manutenções e correções nos equipamentos de TI e prezar pela conservação destes equipamentos. Disponibilidade para viagens...

  • Coordenador Operacional

    2 semanas atrás


    Canoas, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador Operacional de Logística Local:Unidade de Nova Santa Rita Tipo de contratação:CLT Regime de trabalho:Presencial Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 11h48 e das 13h15 às 18h00. Sábados das 07h30 às 11h30 Salário:Inicial a combinar auxílio alimentação (R$ 300,00) auxílio combustível Ramo de atuação:Saneamento,...