Líder de atendimento ao cliente

2 semanas atrás

Greater São Paulo Area, Brasil Central IT - Tecnologia em Negócios Tempo inteiro

Um empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup.

Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004 com propósito de inspirar pessoas e impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

O que você acha de trabalhar nessa empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover


Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.


Responsabilidades e atribuições


  • Elaboração e Manutenção de Scripts: Desenvolver, atualizar e manter scripts personalizados em colaboração com a área de governança do contrato, garantindo a eficácia no atendimento da Central de Serviços;
  • Monitoramento Operacional: Supervisionar o desempenho das equipes, auxiliando atendentes, redistribuindo chamados e intercalando ligações, conforme necessário;
  • Relatórios e Melhorias: Apresentar mensalmente os procedimentos de pré-atendimento e scripts de chamados em reuniões com o Gestor do Contrato. Implementar melhorias identificadas pelo gestor e garantir que as atualizações sejam seguidas pelas equipes;
  • Implantação de Procedimentos: Implantar scripts aprovados para o atendimento técnico, padronizando o atendimento de maneira rápida, cordial e respeitosa;
  • Execução de Serviços: Assegurar que as diretrizes da CONTRATANTE sejam seguidas, alocando profissionais qualificados para a execução dos serviços e monitorando a eficiência do atendimento;
  • Manutenção e Monitoramento: Acompanhar chamados técnicos de suporte administrativo, e assegurar o cumprimento dos SLAs;
  • Coordenação de Equipes e Contato com o Cliente: Ser o ponto de contato com o cliente para alinhamento de atividades, monitorar o SLA, propor melhorias e selecionar e treinar a equipe técnica, garantindo que o corpo técnico tenha boa conduta.


Requisitos e qualificações


Hard skills


Indispensável:

  • Nível superior completo;
  • Especialização, cursando ou em andamento, na área de administração;
  • Certificação ITIL v3 Expert;
  • 6 (seis) meses de experiência em ITIL, ou; 6 (seis) meses de experiência em atividades de gestão de serviços.


Soft skills:


  • Liderança, comunicação e capacidade de resolução de problemas;
  • Facilidade para apresentar e defender melhorias e relatórios técnicos para a gestão;
  • Proatividade para detectar e informar problemas que possam comprometer o atendimento.


Nosso Benefícios


Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.


Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.


E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover

  • enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente | Figurinista

    Há 4 dias

    são paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Líder de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR Central IT - Tecnologia em Negócios Tempo inteiro

    Um empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup.Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004 com propósito de inspirar pessoas e impactar pessoas e negócios.O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação...

  • Líder de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Central IT - Tecnologia em Negócios Tempo inteiro

    Um empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup.Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004 com propósito de inspirar pessoas e impactar pessoas e negócios.O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Apresentar mensalmente os procedimentos de pré-atendimento e scripts de chamados em reuniões com o Gestor do Contrato. Implementar melhorias identificadas pelo gestor e garantir que as atualizações sejam seguidas pelas equipes.Implantar scripts aprovados para o atendimento...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Desenvolver, atualizar e manter scripts personalizados em colaboração com a governança do contrato, assegurando eficácia no atendimento da Central de Serviços.Supervisionar o desempenho das equipes, auxiliando atendentes, redistribuindo chamados e intercalando ligações...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Tradução e Interpretação Tempo inteiro

    Empresa de Tradução e Interpretação admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Interagir com clientes, discutir e otimizar requisitos de projetos.Criar, manter e otimizar relatórios, painéis e planos de turnos.Realizar triagem, testes e entrevistas para novos membros da equipe.Implementar planos de treinamento, promover a cultura de...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Vargem Grande Paulista.Efetuar a resolução de dúvidas, disputas e reclamações, assegurando a satisfação dos usuários.Coletar e processar dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo, documentando solicitações para resolução.Prestar suporte técnico e de qualidade...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Rio Grande da Serra.Efetuar a resolução de dúvidas, disputas e reclamações, assegurando a satisfação dos usuários.Coletar e processar dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo, documentando solicitações para resolução.Prestar suporte técnico e de qualidade aos...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Caieiras.Resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter resoluções.Atuar como...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter resoluções.Atuar...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Paulo. Resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter resoluções.Atuar...

  • Figurinista

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

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  • Figurinista

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR Salem Advogados Tempo inteiro

    Por que trabalhar conosco?Nós entendemos sua ambição e o Salem Advogados vai ao encontro dela. Você pode crescer muito mais em uma empresa em ascensão como a nossa!Somos um grupo de empresas, com o Salem Advogados com marketing digital no mercado jurídico, expandimos para o Brasil inteiro.Atualmente contamos com mais de 5.000 processos ativos em 14...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    são lourenço, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Lourenço da Serra.

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    são caetano, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em São Caetano do Sul.

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Guararema. Efetuar a resolução de dúvidas, disputas e reclamações, assegurando a satisfação dos usuários. Coletar e processar dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo, documentando solicitações para resolução. Prestar suporte técnico e de qualidade aos...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Biritiba Mirim. Efetuar a resolução de dúvidas, disputas e reclamações, assegurando a satisfação dos usuários. Coletar e processar dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo, documentando solicitações para resolução. Prestar suporte técnico e de qualidade aos...