especialista em dados de call center

Join to apply for the ESPECIALISTA EM DADOS DE CALL CENTER role at Universidade Cidade de São Paulo

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Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.
Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).
Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.
Responsabilidades e atribuições

• Desempenhar um papel decisivo na gestão eficaz das operações e na implementação de estratégias para manter e fortalecer o relacionamento com os clientes com foco em retenção.
• Liderar a equipe de Operadores/Supervisores de Call Center em parceria com a empresa especialista contratada. Isso envolve o acompanhamento do desempenho, fornecendo feedback e oferecendo suporte quando necessário.
• Organizar e implementar programas de treinamento para garantir que a equipe esteja bem treinada nas políticas da empresa, nos procedimentos operacionais e nas habilidades necessárias para desempenhar suas funções de maneira eficaz.
• Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como taxas de atendimento, qualidade das interações, tempo médio de espera, entre outros. Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho.
• Analisar dados e relatórios para avaliar o desempenho da equipe, identificar tendências e tomar decisões informadas para melhorar a eficiência operacional. Desenvolvimento de Estratégias Personalizadas.
• Supervisionar o uso eficiente dos sistemas e tecnologias de call center, garantindo que estejam atualizados e funcionando corretamente.
• Identificar oportunidades para aprimorar os processos e procedimentos do call center. Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias contínuas.
  
  

Requisitos e qualificações
Escolaridade: Ensino superior completo
Pacote office: Avançado
Informações adicionais
Horário de trabalho: Comercial
Local de trabalho: Sede YH no endereço Rua Bonnard, 980 - bloco 26, Alphaville.
Formato- 4 dias presencias 1 home office
Benefícios:

• Assistência Médica – CarePlus sem desconto para o titular. Desconto caso ocorra a opção de inclusão para apenas dependentes. Valor sem coparticipação. Entrada somente do grupo familiar.
• Assistência Odontológica Care Plus – Desconto de acordo com a opção do candidato, poderá incluir dependentes.
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (desconto conforme legislação)
• Vale Refeição: Alelo - Desconto em folha de 20% do valor total de crédito
• Convênio Farmácia
• Parceria com academias - Total Pass
• 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
• Day-off

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