Gerente de call center

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Experiência comprovada em gestão de call center, preferencialmente no setor da saúde.
  • Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, ou áreas correlatas.
  • Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento médico.
  • Habilidade com indicadores de performance (KPIs).
  • Excelente comunicação, liderança e foco em resultados.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
  • Vivência em clínicas médicas particulares ou hospitais.
  • Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento de pacientes.
  • Experiência com plataformas de telefonia VoIP e WhatsApp Business API.
    • Gerenciar a equipe de atendentes do call center (contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho).
    • Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes via telefone, WhatsApp e canais digitais.
    • Controlar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, TMA; taxa de conversão de agendamentos; absenteísmo, entre outros).
    • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do paciente.
    • Integrar os processos do call center com os setores da clínica (recepção, agenda médica, financeiro, etc.).
    • Solucionar conflitos, reclamações e garantir a satisfação dos pacientes.
    • Elaborar relatórios gerenciais periódicos com análise de dados e resultados.

  • Gerente De Call Center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    #sucesso #vaganova #crescimentoGigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.Principais AtividadesContratar, treinar...

  • Gerente de call center

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Há 6 dias

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  • Gerente de call center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Gerente De Call Center

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mendes Talent Tempo inteiro

    Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas.Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento.Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs.Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação.Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como taxa...

  • Gerente De Call Center

    Há 2 dias

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    Liderar e desenvolver a equipe de operadores, com foco em performance e metas de vendas ativas.Implementar e aprimorar processos operacionais e de atendimento.Gerenciar o uso e a melhoria contínua dos sistemas de call center e CRMs.Realizar a gestão de compras e insumos operacionais necessários à operação.Acompanhar indicadores-chave (KPIs) como taxa...

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    3 semanas atrás

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    Há 4 dias

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    3 semanas atrás

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  • Gerente de call center

    4 semanas atrás

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