Analista Pleno de Métricas Experiência com o Cliente

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.
Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.
Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.
Ser diverso é ser Super
**Responsabilidades e atribuições** Objetivos do cargo**
Executar tarefas de monitoramento de processos críticos para a experiência do cliente e geração de insights de melhoria, atuando na construção de indicadores, extração e atualização de dados, realização de análises aprofundadas, geração de relatórios, identificação de oportunidades, acompanhamento de performance e desenvolvimento de planos de ação para melhorar continuamente os produtos e serviços da Supergasbras.
**Responsabilidades do cargo**
- Construção de indicadores - Construir indicadores para monitorar processos de alto impacto na experiência dos clientes, trabalhando com as áreas para determinar fórmulas e premissas da métrica, identificar fontes de dados e estruturar fluxos de extração, construir dashboards utilizando técnicas de visualização de dados, apresentando informações de forma clara e compreensível.
- Rotinas de atualização e preservação dos dados - Executar rotinas de atualização de indicadores, operando ferramentas e sistemas para realizar tarefas de extração de bases, tratamento de dados, atualização de dashboards e envio de reports, bem como preservando a integridade dos dados, manutenção de histórico, realização de backups e organização do diretório de arquivos.
- Visibilidade dos indicadores - Garantir que os indicadores tenham amplo e fácil acesso aos colaboradores, respeitando a governança, a confidencialidade e a integridade dos dados, para que áreas possam consumir as informações com agilidade, de maneira autônoma e intuitiva, contribuindo para o fortalecimento da cultura de tomada de decisão baseada em dados confiáveis.
- Geração de insights e melhoria contínua - Realizar análises aprofundadas e gerar insights para aprimorar a experiência dos clientes, utilizando técnicas e ferramentas de análise avançada, executando processos cíclicos de melhoria contínua (PDCA) para identificar oportunidades, definir soluções e medir a efetividade das ações, envolvendo todas as áreas necessárias com uma governança clara, ritos e comunicações efetivas.
- Performance de métricas - Monitorar métricas de performance CX (experiência com o cliente) da empresa, trabalhando com as áreas para sanar gaps e garantir o atingimento das metas, além de apurar e reportar os resultados.
- Detecção de riscos e desvios - Detectar desvios nos indicadores e impactos na experiência dos clientes, mapeando pontos de fragilidade e monitorando continuamente os processos, além de acionar imediatamente as áreas para mitigar riscos, minimizar efeitos nos clientes e corrigir problemas na causa-raiz.
- Suporte geral sobre métricas - Apoiar colaboradores de toda empresa na interpretação de relatórios, uso de ferramentas e quaisquer dúvidas ligadas a métricas CX, participando de projetos e fóruns que demandem nossa contribuição e consultoria.
- Melhoria contínua dos processos da área - Identificar constantemente oportunidade de melhoria dos processos da área, demonstrando gargalos e propondo sugestões para aperfeiçoar procedimentos, políticas, ferramentas e qualquer outro aspecto que contribua para potencializar o resultado das entregas e/ou uso eficiente dos recursos.
**Requisitos e qualificações** Requisitos obrigatórios**
- Formação Superior Completa em Engenharias, Administração, Economia ou Estatística.
- Análise, inteligência e/ou ciência de dados;
- Noções básicas de programação (Python, SQL);
- Conhecimento de Microsoft Power BI;
- Inglês intermediário;
- Pacote office avançado.
**Informações adicionais**
Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.
Veja o que oferecemos para você:
- **Saúde e Bem-estar: Assistência Médica,

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