LÍDER DE EQUIPES AGEIS

Há 4 dias

São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. Responsabilidades e atribuições Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, acompanhando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos; Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas e da área junto aos Gerentes da área, através do apoio na construção de metas e projetos estratégicos e participação em reuniões sobre o tema; Desdobrar as metas e estratégias da companhia e da área as squads sob sua liderança, através de reuniões e / ou cerimónias ágeis; Apoiar a coordenação / gestão na administração dos custos das squads de atendimento sob a sua liderança, bem como muni-la de informações que possam viabilizar ações salariais, reconhecimento e programas de valorização, através da administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, acompanhando os custos dentro do orçamento da área; Apoiar o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, admissões, rescisões, banco de horas, aposentadoria, advertência, suspensão, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira; Realizar o onboarding e acompanhamento dos novos membros do time, por meio de treinamento, apresentação dos processos da área e modelos de trabalho corporativo; Identificar necessidades de desenvolvimento da squad, a partir de acompanhamento direto, feedbacks obtidos (dos agilistas) Support Agile Master e stakeholders Promover o desenvolvimento dos TOTVERS nas squads sob sua liderança, em hard e soft skills, por meio dos processos de gestão de pessoas, como : colegiados de avaliação de performance, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), mentoria, feedbacks contínuos e ações práticas (on the job); Manter atualizado as informações da sua estrutura nas ferramentas corporativas da área, atrelando TOTVERS aos papéis ágeis, excluindo desligados e outros; Mantenedor da cultura ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio do acompanhamento das cerimônias, cadências de agilidade e alinhamentos para melhoria contínua com as pessoas Support Agile Master e Support Agile Coaches. Requisitos e qualificações Formação Superior completo em tecnologia, administração ou afins. Diferencial : Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA. Conhecimentos específicos Pacote Office ou G Suit – nível intermediário; Frameworks / Metodologias : CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe – desejável; Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional / Carreira , DISC – desejável; Metodologias de Atendimento; Management 3.0; eNPS – desejável. Certificações TKP, CSM ou PSM I, #J-18808-Ljbffr

  • Líder De Equipes Ágeis

    3 semanas atrás

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    DESCRIÇÃO DA VAGA:Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Garantir a...

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    2 semanas atrás

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    DESCRIÇÃO DA VAGA: Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Garantir a...

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    2 semanas atrás

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    Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes,...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RH ESTRATÉGIA Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA: Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Garantir a...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a qualidade dos...

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    3 semanas atrás

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    Descrição Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. Responsabilidades e atribuições Garantir a...

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    3 semanas atrás

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    Descrição Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. Responsabilidades e atribuições Garantir a...

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    DESCRIÇÃO DA VAGA: Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. O QUE VOCÊ VAI FAZER: - Garantir...

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    3 semanas atrás

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    DESCRIÇÃO DA VAGA: Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Garantir a...

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    3 semanas atrás

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    DESCRIÇÃO DA VAGA: Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Garantir a...