Gerente de operações

O que procuramos? Gerente de Operações Cliente Segmento Financeiro Missão do CargoAtuar como elo estratégico entre a operação de tecnologia e os negócios do cliente, garantindo excelência na entrega dos serviços, cumprimento dos SLAs e geração de valor para as diversas unidades do grupo (Seguros, Saúde, Finanças, Mobilidade, Consórcios e Serviços Digitais).Responsável por coordenar equipes multidisciplinares, otimizar processos, assegurar governança e impulsionar a eficiência operacional com foco em qualidade, inovação e experiência do cliente.Responsabilidades Principais Gerenciar portfólio de serviços e projetos de tecnologia, assegurando SLAs, KPIs e OKRs. Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo. Garantir governança e agilidade, aplicando metodologias ágeis e tradicionais. Controlar orçamento, rentabilidade e custos operacionais. Gerenciar contratos de outsourcing, fábricas de software e fornecedores. Promover melhoria contínua e excelência no atendimento em ambientes ITIL/ITSM. Experiência e Conhecimentos Técnicos Gestão de operações e portfólio de tecnologia em empresas de grande porte. Definição e acompanhamento de SLAs, KPIs e OKRs. Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e tradicionais (PMBOK, COBIT). Controle orçamentário e gestão contratual. Proficiência em ferramentas como Jira e Azure DevOps. Familiaridade com produtos de saúde, seguros e serviços financeiros. Conhecimento em ERP/CRM e ferramentas de analytics. Competências Comportamentais (Soft Skills) Liderança e Influência: Engajar equipes com foco em alta performance e resultados. Comunicação Assertiva: Traduzir temas técnicos para linguagem de negócio e negociar com stakeholders. Visão Estratégica: Alinhar operação às metas corporativas e transformar objetivos em planos de ação. Foco em Resultados: Mentalidade de inovação e melhoria contínua. Resiliência: Atuar sob pressão e adaptar-se a mudanças rápidas. Relacionamento Interpessoal: Construir relações de confiança com clientes e equipes internas. Diferenciais: Experiência em operações críticas de atendimento e sustentação de sistemas core. Certificações ITIL, PMP, SAFe ou ISO 27001. Formação Acadêmica Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos, Processos, Negócios ou Serviços (desejável). Localidade: São Paulo (SP) Modelo híbrido, com pelo menos 3 dias presenciais no cliente. Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta