Analista Comercial de Retenção

**A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.**Nossa Cultura**:Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.**O time de Retenção**:Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos para conhecer o seu negócio, os motivos por se interessarem por outras empresas e como podemos ajudá-lo(a) com nossos produtos e serviços.**Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção**:Você será responsável por realizar o atendimento receptivo e**ativo aos clientes por meio de chat e/ou telefone para negociação de taxas e cancelamento podendo ofertar novos produtos se fizer sentido ao (a) empreendedor (a). Seu principal objetivo será**atuar com resolução de problemas, propor soluções ao(a) empreendedor(a), garantindo a retenção e encantamento pelo nosso serviço para que tenhamos uma relação saudável e a longo prazo.Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.**O que esperamos de você**:- Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano);- Experiência com atendimento ao cliente;- Boa oratória e escrita;- Ser didático(a) e focado(a) no cliente;- Habilidade de negociação e influência.**O que aumenta as suas chances**:- Experiência com retenção de clientes;- Ensino superior completo;- Conhecimento de mercado financeiro.**Jornada de Trabalho**:- CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo).Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã.**Modelo/Local de trabalho**:- Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ**Nossos Benefícios**Plano de Saúde e OdontológicoHospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e práticaVale Refeição e/ou Vale Alimentação - SodexoGympassAuxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 mesesSeguro de VidaVale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)Convênio SESCSalário Fixo + PLR _(quando preenchidos os requisitos)_Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)**Etapas do Processo Seletivo**✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorteApresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente).Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura,