Analista de Experiência do Cliente Sênior

3 semanas atrás

Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro
Na CASSI somos movidos pelo propósito de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida".
Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Sênior não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente.
Procuramos pessoas que estejam dispostas a agregar valor, trocar ideias, contribuir com soluções inovadoras e a estar aberta a constantes mudanças.
**Responsabilidades e atribuições**
RESPONSABILIDADES**
1 - Contribuir para transformação de processos e ferramentas que impactam na jornada do cliente.
2 - Definir estratégias para retenção de clientes.
3 - Contribuir com propostas inovadoras voltadas à transformação da jornada do cliente.
4 - Conduzir projetos com times de diferentes áreas.
5 - Facilitar a colaboração de outros times para as soluções propostas.
6 - Conduzir treinamentos de equipes.
**ATRIBUIÇÕES**
01 - Coletar e disponibilizar informações para transformação dos processos e de jornadas do cliente.
02 - Construir relatórios gerenciais, para tomadas de decisões baseadas em dados.
03 - Conduzir implantação de soluções UX e CX.
04 - Identificar causas e propor soluções.
05 - Construir protótipos de soluções.
06 - Implantar CRM.
07 - Melhorar usabilidades de soluções disponibilizadas ao cliente.
08 - Definir e acompanhar indicadores.
09 - Liderar e influenciar positivamente partes interessadas nos projetos de transformação das jornadas do cliente.
10 - Gerenciar e sanar conflitos.
11 - Elaborar e atualizar documentação técnica e normativos.
13 - Responsabilizar-se por documentos, equipamentos e informações confidenciais da empresa.
14 - Responsabilizar-se por resultados a serem alcançados.
**Requisitos e qualificações**
PRÉ-REQUISITOS**
Graduação completa em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação (e afins), Marketing, Publicidade, Propaganda, Design, Engenharias (e afins).
Experiência em trabalhos de Customer e User Experience.
**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
- Pós-graduação em áreas afins a Customer / User Experience.
- Cursos complementares e/ou Certificações em Customer / User Experience.
- Conhecimento em soluções tecnológicas de CRM.
- Conhecimento em ferramentas de prototipação e design para soluções.
- Conhecimento em ferramentas de captura e tratamento de dados.
- Conhecimento em ferramentas de construção de painéis gerenciais.
- Conhecimento em gerenciamento de projetos e de processos.
- Conhecimento em métodos ágeis de projetos e processos.
- Pensamento inovador, criativo, lógico, objetivo, visual e analítico.
- Visão de negócio.
- Comportamento orientado a resultados.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Bom relacionamento para trabalhos em equipe.
- Criativo(a) e curioso(a).
**Informações adicionais**
- Cargo por prazo determinado de 12 meses
- Jornada de trabalho: segunda a sexta (40 horas semanais)
- Salário: R$ 8.081,99
- Cesta alimentação: R$ 384,60
- Vale refeição/alimentação: R$ 675,84
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade 20 dias
- Auxilio creche
- Trabalho na modalidade remota e presencial (quando houver necessidade de acionamento pela CASSI)

  • Analista de Experiencia ao Cliente

    3 semanas atrás

    Brasil D&F Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de experiência ao clienteRemuneração: R$ 3.000,00Beneficios:- Assistência Médica- Restaurante na empresa,- Vale Transporte- Regime de contratação: CLT (Efetivo)- Horário: segunda a sextaBrasilia- Dados da vagaÉ o responsável por compreender as necessidades e dores dos clientes, a fim de propor melhorias, e garantir que o mesmo chegue ao...

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    OverviewFoco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente OcultoVocê visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem se identificar como avaliador.DetalhesLocal:...

  • Cliente Oculto

    3 semanas atrás

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    OverviewOportunidade Freelancer – Cliente Oculto. A Foco do Cliente está recrutando pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente Oculto? Você visita estabelecimentos como um cliente comum, observa o atendimento, estrutura e comportamento da equipe, e depois envia um relatório com sua avaliação. Tudo de forma discreta, sem...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas (Moodle).O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, atuação 100% presencialVale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida;PLR;Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no aniversário.Responsabilidades e atribuições ...

  • Senior Front End

    3 semanas atrás

    Brasil CI&T Tempo inteiro

    Somos especialistas em transformação tecnológica , unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 6.500 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade. Importante : posições localizadas na Região...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 3 horas

    Brasil Serasa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região CO/MGFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: RoamDepartment: Sales & Business DevelopmentSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    3 semanas atrás

    Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

    Na CASSI somos movidos pelo propósito de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida".Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Pleno não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente.Procuramos pessoas que estejam dispostas a agregar valor, trocar...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    3 semanas atrás

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde.**Responsabilidades e atribuições**Recrutamento e seleção;Negociação com clientes internos;Aplicação e correção de testes psicológicos;Acompanhamento de indicadores.**Requisitos e qualificações**Formação superior completa em Psicologia;Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos.**Informações adicionais**Remuneração...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Gerenciar e acompanhar todo o funil de vendas, desde a prospecção até a conversão;Atuar como SDR, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio;Conduzir o processo de conversão de clientes, garantindo a efetividade das negociações;Realizar atividades de pós-vendas,...

  • Analista Microsoft Sênior

    4 semanas atrás

    Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    **Analista Microsoft Sênior**:- Ilha Service InformáticaBrasília-DFA combinar**1**- vaga- | publicada há 41 dias*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Cargo: Analista Microsoft Sênior Local de trabalho: Empresa Brasileira de Participações em Energia Nuclear e Binacional S.A Endereço do local de trabalho: Centro Empresarial Parque da Cidade,...