Estágio de Customer Experience

Nascemos como uma plataforma que revoluciona o setor bancário brasileiro, porque, pela primeira vez, a comunidade pode ganhar comissões em vez de apenas pagar taxas. Forneceremos estrutura para que qualquer pessoa ou estabelecimento comercial possa oferecer serviços bancários.
Não queremos ser apenas uma conta bancária. Queremos ajudar nossos membros a manter o dinheiro seguro, usá-lo melhor, acompanhar seus gastos, economizar dinheiro e, assim, fazer planos, realizar seus sonhos, construir coisas e estar preparado para o futuro.
Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.
No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.
Como pessoa estagiária em analise de qualidade de atendimento, a pessoa estará à frente das análises dos atendimentos do time de Customer Experience. A demanda consiste em realizar as análises de qualidade seguindo nossas métricas internas, avaliando cada requisito necessário no atendimento ao cliente, visando a melhoria dos atendimentos e auxiliando na construção de conhecimento do time de Customer Experience.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar os atendimentos do time de Customer Experience;
- Atribuir notas seguindo as métricas internas do time;
- Dar feedbacks construtivos para a melhoria do atendimento;
**Requisitos e qualificações**
- Ter a disponibilidade de 30 horas semanais;
- Ter disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta, horário flexível (manhã ou tarde);
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP;
- Interesse em crescer e se desenvolver profissionalmente;
- Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
- Ser uma pessoa organizada para conseguir administrar bem as demandas e tarefas;
- Ser responsável e comprometido com prazos;
- Saber lidar com conflitos e ser resiliente;
- Sentir-se **confortável** em um ambiente diversificado e inclusivo;
**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS?**
- Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
- Bolsa de estágio;
- Auxílio transporte;
- Gympass;
- Oportunidades de crescimento.
A missão da alt é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.
Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.
Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.
Lançamos recentemente os seus primeiros produtos de crédito - um passo importante para se tornar uma plataforma bancária digital de serviço completo e trazer crédito a taxas de juro justas para o Brasil.
O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.
Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:
Prezamos um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que pessoas lgbtqia+, negras, com necessidades especiais sejam integradas e respeitadas
Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível
Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.
A transformação começa aqui, com cada um de nós Vai ficar de fora dessa?

---