Quality analyst

3 semanas atrás


HOME OFFICE, Brasil 5Ccompany Tempo inteiro

Job SummaryResponsible for monitoring and evaluating service interactions to ensure compliance with internal, contractual, and regulatory standards. Identifies deviations, analyzes root causes, and proposes improvements that enhance operational performance, customer satisfaction, and compliance. Key ResponsibilitiesConduct quality assessments across multiple channels (voice, chat, email, back office). Apply internal and client evaluation criteria, identify non-conformities, and recommend corrective actions. Provide feedback to agents and leadership, ensuring alignment through calibrations and reports. Monitor key performance indicators (NPS, CSAT, FCR, critical errors) and propose process improvements. Support audits and certifications (COPC, ISO, Lean, Six Sigma) and ensure adherence to company standards. Generate data insights, dashboards, and reports for management and client meetings. Collaborate with Operations, Performance, HR, and Client teams to maintain quality consistency and drive continuous improvement. RequirementsBachelors degree (completed or in progress) in Business, Engineering, Quality, or related fields. Experience in Quality, Customer Experience, or Process Management. Advanced Excel and analytical tools. Desirable certifications: COPC, ISO 9001, Lean Six Sigma, CX (NPS, CSAT). Fluent English. SkillsStrong analytical and problem-solving abilities. Clear and empathetic communication. Attention to detail, organization, and ethics. Ability to work under pressure and manage multiple priorities. Collaboration and continuous improvement mindset. Work EnvironmentHome Office, using digital tools and quality systems. Requires personal computer and stable internet connection. Work ScheduleThe position follows a 5x2 schedule five consecutive workdays followed by two days off.There are two fixed shifts available: Morning Shift: 8:00 a.m. 5:00 p.m. BRT Afternoon Shift: 12:00 p.m. 9:00 p.m. BRT


  • Senior quality assurance

    2 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Dentsu World Services Brazil Tempo inteiro

    Para essa posição é importante que você tenha: Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência prática em QA, com forte entendimento do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software e metodologias de QA. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, como Atlassian Jira, e sistemas de...


  • HOME OFFICE, Brasil Monks Tempo inteiro

    As an Analyst, you are expected to have: Advanced or Fluent English: Essential for effective communication in an international environment and with global stakeholders; Experience in Paid Media campaigns: Management of campaigns on platforms such as Google Ads, Meta Ads, TikTok, Pinterest, and Programmatic; Experience in creating and managing Ads: Develop...


  • HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Formação: Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas; Pós-graduação ou especialização em Business Intelligence, Analytics ou Gestão de Dados será um diferencial. Conhecimentos técnicos e ferramentas: Experiência prática em modelagem de dados, com domínio de conceitos...


  • HOME OFFICE, Brasil Gringo & Zapay Tempo inteiro

    É imprescindível que você tenha: Experiência sólida com planejamento e execução de testes manuais e automatizados Experiência prática em automação de testes Mobile, Web e REST API utilizando ferramentas como Maestro, Selenium, Appium, ou equivalentes Conhecimentos básicos em SQL. Perfil orientado a dados, com capacidade de analisar métricas de...

  • Data engineer sr

    Há 2 dias


    HOME OFFICE, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    We are looking for a Data Engineer Sr to be responsible for proactive and agile onboarding, taking ownership of the maintenance and development of data pipelines (existing and new) with autonomy, integrating multiple data sources to deliver reliable data to analysts.  Key Responsibilities  Develop and maintain data pipelines (batch and streaming)...


  • HOME OFFICE, Brasil #sejaveriter Tempo inteiro

    Vivência em Automação mobile para Android e IOS(De preferência WDio + Appium) e Automação API BDD/Gherkin  Conhecimento em automação de testes com JavaScript Biblioteca: Appium Gerenciador de testes Relatórios de testes Pipeline de CI/CD (como Jenkins, GitLab, GitHub, etc.) Experiência automação de testes configurando e utilizando alguma Device...


  • HOME OFFICE, Brasil Shape Digital Tempo inteiro

    Senior IT Governance Analyst is responsible for driving and enhancing our organizations IT governance framework, ensuring that processes, policies, and controls are aligned with business objectives and compliance requirements. This position combines analytical, strategic, and operational expertise to establish accountability, mitigate risks, and foster...

  • Inside sales analyst

    3 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil ALOIA AEROSPACE INC Tempo inteiro

    The Inside Sales department is responsible for the acquisition and follow-up of all purchases, until they are delivered to our warehouse. Were committed to ensuring quality, agility and excellence to our internal and external customers. Responsibilities: Among all attributions this position demands, we highlight: Check, quote and process international POs. ...

  • Quality analyst

    Há 7 horas


    HOME OFFICE, Brasil Zappts Tempo inteiro

    Por que essa vaga já é sua? Na Zappts, você não precisa esperar permissão para assumir seu protagonismo. Buscamos mulheres que já são referência técnica em qualidade, mesmo que ainda não tenham percebido completamente isso. Aqui você terá espaço para brilhar, liderar e transformar desafios reais de negócios em histórias de sucesso, em projetos...

  • Senior analytics engineer

    3 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Nuvemshop Tempo inteiro

    Nosso time de Data ExcellenceO time de Data Excellence é responsável por entregar as melhores e mais avançadas soluções em Dados para a Nuvemshop, com Governança e habilitando as pessoas e processos da empresa para a geração de Insights, Advanced Analytics e Data Science. Nossa missão é facilitar o acesso aos dados de forma simples e democrática,...