Customer Care Professional

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TIM SA Tempo inteiro
**Id da vaga**:22222
**Cargo**:Customer Care Professional - Analista
**Diretoria**:Chief Revenue Officer
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Gestão do atendimento Pré Pago
**Regional**: TIM SA RJ, ES e MG
**Estado**:MINAS GERAIS
**Cidade**:BELO HORIZONTE
**Descrição do perfil**
Responsável por fornecer suporte aos parceiros de atendimento e interagir com as áreas internas relacionadas ao atendimento aos clientes, acompanhando indicadores relacionados às operações de atendimento, atuando diretamente com fornecedores e usando habilidades analíticas avançadas para melhoria da performance do atendimento e da experiência dos clientes.
**Principais Atividades**
- Mapear os impactos através da metodologia de Quartil das operações, identificando oportunidades processuais, alinhamentos e reportes;
- Elaborar projetos de Customer Care em sinergia com stakeholders internos e externos voltados à evolução do relacionamento com os clientes, gerando maior comodidade e eficiência nas operações de atendimento ao cliente;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises.
Acompanhar em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento;
- Monitorar, ajustar e direcionar as operações de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de melhorar a performance, qualidade, como por exemplo: redução Anatel, Rechamada, aumento do NPS e Resolubilidade e etc;
- Realizar a interface com as áreas internas da TIM com o feedback das operações visando revisitar continuamente os processos de atendimento e negociar com os fornecedores as melhores práticas para as entregas dos indicadores operacionais e performance atrelados ao atendimento dos Clientes TIM;
- Elaborar e gerir planos de ação em conjunto com os fornecedores.
**Experiência Profissional e Conhecimentos**
- Experiência na condução/participação de projetos utilizando-se de Metodologias ágeis;
- Experiência com atendimento e análise de ofensores ao atendimento será considerado um diferencial;
- Conhecimento de Operações de Call Center;
- Facilidade na utilização de ferramentas Office (Excel, Power Point, Word, Outlook);
- Metodologias de qualidade, análise de diagnósticos, geração de informação através de cruzamento de dados de performance;
- Graduação Completa ou Cursando em Humana ou Exatas.

  • Home Care

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?   Pessoa em recuperaçãoQuantas pessoas necessitam o serviço?   1Serviços necessários   Higiene pessoal, administração de refeições, administração de medicamentos, acompanhamento noturnoQual a frequência do serviço?   Todos os dias da...

  • Home Care

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?   Alimentação por sonda enteral, pessoa idosa dependente, pessoa enferma (em casa), pessoa em recuperaçãoQuantas pessoas necessitam o serviço?   1Serviços necessários   Higiene pessoal, administração de refeições, administração de...

  • Home Care

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?    Alimentação por sonda enteral, pessoa idosa dependente, pessoa enferma (em casa), pessoa em recuperaçãoQuantas pessoas necessitam o serviço?    1Serviços necessários    Higiene pessoal, administração de refeições, administração de...

  • Customer Service Professional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$2.510 - R$30.240

    Customer Experience AssociateWe are seeking a detail-oriented and thoughtful customer experience associate to join our operations team. As a key member of the organization, you will be responsible for providing exceptional customer support on-demand, 24/7, every day of the year.Key Responsibilities:Answer customer inquiries and provide clear, effective...

  • Pharmaceutical Professional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeePharmacy Tempo inteiro

    Farmaceutical RoleJob Summary:This role involves providing pharmaceutical services and ensuring patient safety.Responsibilities:Dispensing medication as prescribed by doctorsProviding advice on medication usage and potential side effectsMaintaining accurate records of patient interactionsCollaborating with healthcare professionals to optimize patient...

  • Customer Development Executive

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Colgate Tempo inteiro

    Customer Development Executive - Belo Horizonte Press Tab to Move to Skip to Content LinkHOME FIND A JOB CAREERS ABOUT US LIFE AT COLGATE LOCATIONS Language View Profile Job Alerts Link Job DescriptionEstablished in 1806 as a small soap and candle business in New York City, Colgate-Palmolive is now a truly global company with products sold in over 200...

  • Motorcycle Delivery Professional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDelivery Tempo inteiro R$28.000 - R$45.000

    Motorcycle Delivery ProfessionalWe are seeking a skilled motorcycle delivery professional to transport goods and products to customers, purchase materials, and acquire supplies for our operations. As a key team member, you will perform small pickups and deliveries following established routes.Main Responsibilities:Purchase Products and Materials: Purchase...

  • Delivery Professional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDelivery Tempo inteiro R$23.232 - R$26.851

    About this role:We are looking for a skilled delivery professional to transport goods to customers, purchase products, and obtain supplies for our operations.Main Responsibilities:Purchasing Goods and Materials: Buy goods and materials needed for our operations in accordance with established guidelines.Deliver Goods to Customers: Deliver goods to customers...

  • Customer Support Associate

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro US$1.500 - US$1.800

    We are looking for a dedicated professional to join our team as a Customer Service Specialist. This individual will be responsible for providing exceptional customer service and support via various communication channels.The successful candidate will work closely with the support team to ensure timely and effective resolution of customer inquiries and...

  • Customer Growth Specialist

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerGrowth Tempo inteiro R$80.000 - R$105.000

    Job Title: Customer Growth SpecialistAbout the RoleWe are seeking a skilled and experienced professional to join our team as a Customer Growth Specialist. As a key member of our commercial team, you will be responsible for developing and executing strategies to drive sales growth and market share in our assigned territory.Key ResponsibilitiesImplement...