PESSOA GERENTE DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS DE ATENDIMENTO

PESSOA GERENTE DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS DE ATENDIMENTO YDUQS, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UMA PESSOA GERENTE DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS DE ATENDIMENTO NA YDUQS. Buscamos um(a) colaborador (a) para liderar a estruturação da arquitetura de canais de relacionamento com clientes da Companhia. Este profissional será o arquiteto de uma nova etapa de eficiência e experiência nas jornadas de relacionamento, responsável por converter a estrutura atual de canais em um ecossistema digital integrado, inteligente, resolutivo e financeiramente eficiente. O desafio central é elevar a maturidade da operação, garantindo que a estrutura de CRM (Salesforce, Bots, Canais Humanizados) atue como alavanca de redução de atrito para o cliente e otimização robusta de OPEX para o negócio. Venha fazer parte desse team VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA. Responsabilidades e atribuições Estrategia, Governança e Eficiência Financeira Redesenhar a arquitetura de atendimento para eliminar redundâncias e fragmentações, assegurando uma jornada fluida e integrada; Liderar a estratégia de eficiência operacional, identificando e executando oportunidades claras de redução de custo de servir (Cost-to-Serve) através da digitalização e gestão de fornecedores; Estabelecer uma governança de dados, conectando indicadores operacionais (Volumetria, TMA, Resolutividade) a resultados de negócio (Retenção, NPS e ROL, Custos e EBITDA). Liderança e Desenvolvimento de Times Fomentar uma cultura de ownership e data-driven, onde as decisões são pautadas por resolutividade, impacto financeiro e satisfação do cliente; Atuar como mentor para um time de coordenadores, elevando o nível de maturidade de gestão, autonomia e visão sistêmica da equipe; Gerir a interface com stakeholders seniores (Diretorias e Gerências), traduzindo necessidades técnicas em valor para o negócio. Gestão da Plataforma e Inovação Tecnológica Maximizar o ROI das ferramentas contratadas, garantindo que a tecnologia sirva à estratégia de retenção e eficiência, e não apenas ao suporte; Liderar a evolução dos bots e URA, migrando de modelos de triagem para modelos de alta resolutividade baseados em IA e automação inteligente. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Pacote Office completo: domínio avançado de Excel, PowerPoint e demais ferramentas do pacote, com capacidade de produzir análises, modelos, apresentações executivas e relatórios que apoiem decisões estratégicas; Histórico de Transformação: Experiência com reestruturações de canais de atendimento (Omnichannel), com casos práticos de migração de fluxos (Humano para Digital) e simplificação de arquitetura de atendimento; Gestão Financeira e Eficiência: Vivência em gestão orçamentária e indicadores de eficiência. Valorizamos a capacidade de entregar savings e otimização de OPEX sem degradar a experiência do cliente; Domínio Tecnológico: Conhecimento em ecossistemas de CRM e plataformas de automação/IA. É importante que saiba desafiar tecnicamente os fornecedores e o time de TI para extrair o máximo das ferramentas; Arquitetura de Jornada: Capacidade analítica para desenhar jornadas de atendimento \"end-to-end\", identificando gargalos de resolutividade e oportunidades de autosserviço; Visão Sistêmica e Negociação: Habilidade de navegar e influenciar em estruturas matriciais complexas, interagindo com pares seniores (Diretores e VPs) de Tecnologia, Marketing e Operações para destravar pautas estruturantes; Resiliência e Mão na Massa: Perfil \"Builder\" — alguém que não se intimida com processos legados, mais que se motiva em organizar a casa e construir um legado de eficiência. Informações adicionais Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Edifício Montreal) Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Benefícios Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos(as)). Permitindo até três bolsas simultâneas; Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; Wellz, plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais; Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; Dress code flexível para promover a nossa diversidade; Seguro de vida; Convênio com o SESC; Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Modelo de trabalho Híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. Horário Flexível: Política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. Trabalho remoto estendido para mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. Compromisso com a inclusão Valorizamos a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder. DIVERSIDADE A YDUQS valoriza a diversidade e as pessoas com deficiência têm oportunidades iguais. #J-18808-Ljbffr