Monitor de Relacionamento Digital

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).Com início em 1991, na cidade de Vitória da Conquista/BA, construímos uma história de pioneirismo e expansão. Atualmente estamos presentes em 6 Estados: Bahia, Ceará, Alagoas, Minas Gerais, Pará e Pernambuco. Trabalhamos com as bandeiras Chevrolet, Volkswagen, Toyota, Hyundai, Volvo, Audi Center, BMW e CAOA Chery.Já somos mais de 2.400 colaboradores (as) com o propósito de oferecer e entregar aos nossos clientes, colaboradores e parceiros os melhores resultados em sua excelência. Somos um grupo reconhecido pelo DNA de #VelocidadeEQualidade.Buscamos um **Monitor de Relacionamento Digital **para acompanhar e otimizar a interação dos promotores de teleatendimento com os clientes, atuando como suporte direto do supervisor de relacionamento digital.Se você é um profissional ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso **_time_****_Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos_****Responsabilidades e atribuições**- Monitorar e auditar o roteiro de atendimento com clientes, através da escuta de ligações e acompanhamento pessoal com cada pessoa da equipe, fornecendo feedbadk e traçando plano de ação para as oportunidades de melhoria e manutenção dos pontos fortes, visando também avaliar a eficiência e a qualidade do atendimento prestado.- Garantir que todas as consultas e solicitações dos clientes sejam respondidas de forma precisa e oportuna.- Gerenciar reclamações e problemas complexos apresentados pelos clientes, garantindo uma resolução satisfatória, atuando como ponto de escalonamento para questões que exigem atenção especial ou solução criativa e mantendo registros detalhados de todas as interações e resoluções para fins de análise e melhoria futura.- Analisar dados e métricas de atendimento para identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de otimização.- Elaborar, alimentar e monitorar os indicadores (qualitativos e quantitativos) do setor através dos sistemas corporativos visando o acompanhamento da produtividade da equipe e a entrega das metas estabelecidas**Requisitos e qualificações** Se você**:- Possui o ensino Superior Cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.- Conhecimento em técnicas de negociação.- Capacidade de análise e desenvolvimento de relatórios e indicadores.- Conhecimento Intermediário/Avançado no Pacote Office (Excel, Power Point e outros);- Habilidade para gerar e interpretar relatórios de performance e indicadores de desempenho.- O #GrupoNewChase é o seu lugar_**Será considerado um diferencial se você**:- Conhecimento em Sistema corporativos- Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)- Conhecimento com Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente.**Informações adicionais** O que oferecemos**:- Salário compatível com o mercado;- Plano de Saúde;- Plano Odontológico;- Vale Refeição ou Alimentação;- Vale Transporte;- Seguro de Vida;- Gympass;- Telemedicina sem custo (Dr. AON);- Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;- Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;- Universidade Corporativa;- Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;- Programa de Atenção à Gestante;- Programa de Saúde e Bem-Estar.O Grupo NewChase teve início em 1991, quando foi adquirida a primeira concessionária, chamada Codisman, da Rede Chevrolet/GM, situada na cidade de Vitória da Conquista/BA. Em 2001, o Grupo estabeleceu a marca Codisman no Estado do Ceará, onde se tornou o principal distribuidor da Rede Chevrolet na cidade de Fortaleza. No ano seguinte, em 2002, assumimos a concessionária Grande Bahia, duplicando o volume de vendas da concessão e maximizando o Market Share da montadora Chevrolet.Em passos largos, 2007 foi um ano de grandes conquistas: além de inaugurar a primeira concessionária Volkswagen na cidade de Belém/PA, o mercado de Belo Horizonte/MG foi contemplado com a abertura de duas lojas da Chevrolet nos bairros do Sion e na Pampulha, além de mais uma loja na cidade de Contagem/MG. Impulsionado pelo espírito empreendedor e de energia para o trabalho, no ano de 2009, o Grupo NewChase foi nomeado revendedor Toyota, abrindo a primeira Terra Forte na cidade de Salvador/BA. A primeira concessionária Hyundai HB do Grupo foi inaugurada em 2012, chamada Grande Coreia, na cidade de Fortaleza/CE.O plano de expansão da bandeira Toyota vai dando continuidade e em 2013 mais 02 concessionárias da Terra Forte são inauguradas no interior de Minas Gerais, nas cidades de Divinópolis e Montes Claros. Em 2014 foi a vez de duas novas marcas fazerem parte dos negócios d