SUPERVISOR DE NOC

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP Job type: Full-time employee Full-time employee A Surf Telecom é uma empresa de telecomunויקטs internacionais e uma operadora móvel virtual (MVNO) brasileira, a quarta maior do país, que permite a outras empresas (como Correios, Magazine Luiza, Algar Telecom) lançarem seus próprios planos de celular usando a infraestrutura da Surf, atuando como uma "fábrica de operadoras" e focando em parcerias B2B2C para oferecer conectividade com marca própria, sendo conhecida por seu modelo inov 보고 e foco em atendimento. Venha surfar conosco Qual é o objetivo do cargo descrito? A Surf Telecom busca um Supervisor(a) de NOC para liderar a operação 24x7, atuando também como Incident Manager, garantindo a estabilidade, disponibilidade e performance dos serviços. O cargo existe para garantir a continuidade, estabilidade e qualidade dos serviços do NOC em um ambiente operacional 24x7, altamente crítico e dependente de disponibilidade.

Com a crescente complexidade da infraestrutura (redes móveis, cloud, APIs, integrações com fornecedores e sistemas críticos), torna-se essencial uma liderança técnica e operacional dedicada a orquestrar pessoas, processos e tecnologia, atuando como ponto focal da operação e da gestão de incidentes. Esse papel assegura que eventos e falhas sejam identificados, tratados e comunicados de forma rápida, coordenada e eficiente, minimizando impactos ao negócio, aos clientes e aos parceiros, além de promover a maturidade dos processos de operação alinhados às boas práticas de ITIL. Espera-se que o(a) Supervisor(a) de NOC entregue resultados nos seguintes aspectos: Alta disponibilidade dos serviços, com redução de indisponibilidades e degradações. Cumprimento rigoroso de SLAs e OLAs, com controle de prioridades e escalonamentos adequados.

Gestão eficiente de incidentes críticos, atuando end-to-end como Incident Manager. Comunicação clara e tempestiva com stakeholders internos e externos durante incidentes. Evolução contínua dos processos de NOC, especialmente Incidentes, Problemas e Mudanças. Redução de reincidência de falhas, por meio de análises de causa raiz (RCA) e planos de ação.

Engajamento e desenvolvimento da equipe, garantindo operação eficiente em escala 12x36. Maior previsibilidade operacional, com uso eficaz de ferramentas de monitoração. Limitações: bater Dependência de terceiros e fornecedores, especialmente em ambientes integrados (operadoras, cloud, APIs). Atuação reativa em determinados cenários, quando incidentes ocorrem fora do controle direto do NOC.

Restrição de atuação estratégica de longo prazo, pois grande parte do foco está na operação diária e em incidentes. Limitações orçamentárias ou tecnológicas, que podem impactar атур implementação de melhorias estruturais. fb> Alta pressão operacional, típica de ambientes 24x7 e de serviços críticos \ warrant Papel central na estabilidade do negócio, sendo um dos principais garantidores da experiência do cliente. Visão transversal da infraestrutura, conectando redes, cloud, sistemas e fornecedores. Evolução para uma operação mais preditiva e observável, com uso de métricas, alertas e indicadores.

Desenvolvimento de liderança técnica, formando equipes mais autônomas e qualificadas. Base para transformação digital e escalabilidade, sustentando o crescimento da empresa com menor risco operacional. Disponibilidade para escala 12x36 (1 posição das 07:00 às 19:00 e 2 posição das 19:00 às 07:00). Graduação ou cursos relacionados a Engenharia de Rede Moveis (Telecom) e/ou TI (Cloud).

Experiência em liderança de NOC. Experiência em Gestão de incidentes críticos (Incident Management), Gestão de Problemas e Mudanças. Experiência ainda que inicial com ferramentas de monitoração/observação (Zabbix, Grafana, Prometheus ou similares). Conhecimento em ITIL Foundation.

Inglês, mesmo que básico na escrita e fala. Conhecimento generalista em cloud (AWS, OCI, Azure ou outros). Disponibilidade para escala 12x36 (1 posição das 07:00 às 19:00 e 2 posições das 19:00 às 07:00) Trabalho Presencial na região da Berrini Residir em São Paulo / SP Convênio médico Bradesco Saúde - 100 % custeado pela empresa. Convênio Odontológico Amil Odonto - 100 % custeado pela empresa.

Seguro de vida Conheça nossa história Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017. Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca. Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil. #J-18808-Ljbffr