Customer Success Pleno/Sênior

Overview

Nossa cultura é sobre colocar a mão na massa, ter autonomia, colaborar e crescer rápido . Estamos construindo um ambiente onde as pessoas se desenvolvem junto com a empresa e esperamos o mesmo de quem chega por aqui. Se você tem sentimento de dono, sede de aprendizado, gosta de resolver problemas, se desafiar e quer uma carreira acelerada, vem com a gente

Na nossa página de carreiras você encontra tudo sobre nossa Cultura e dicas do Processo. Não deixe de conferir: clicando aqui

Precisa de ajuda com o currículo? Para facilitar sua candidatura, você pode baixar seu currículo do LinkedIn ou preencher o modelo da V360 como inspiração, garantindo que nenhuma informação importante seja esquecida. Caso opte pelo nosso modelo, faça uma cópia e edite com seus dados : clicando aqui

Agora, conheça um pouco sobre a oportunidade:

Nosso time de Customer Success entende, acompanha e ajuda o cliente atingir o sucesso através do uso da ferramenta, garantindo a melhor experiência para o cliente. O objetivo principal dessa área é maximizar a retenção de clientes e minimizar a taxa de churn (perda de clientes).

Responsabilidades e Atribuições

• Criar um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades, fornecendo suporte e orientação, e ajudando-os a alcançar seus objetivos.
• Garantir que os clientes recebam valor máximo dos produtos ou serviços, oferecendo treinamentos, consultorias e outras soluções personalizadas.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e de produto para garantir que as expectativas dos clientes sejam alinhadas com as funcionalidades do produto ou serviço.
• Compreender a dor do cliente e traduzir suas necessidades para os demais times envolvidos na demanda de forma analítica.
• Apoiar a equipe em desenvolvimento de time.

Requisitos e Qualificações

• Ter graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Contabilidade ou cursos correlatos.
• Ter disponibilidade para viagens institucionais e de visita a cliente quando necessário - esporádicas.
• Ter experiência de 4 anos ou mais como Customer Success de carteiras Enterprise ou na frente Fiscal de grandes empresas.
• Skills de relacionamento: empatia, comunicação assertiva e escuta ativa, inteligência emocional, proatividade, organização, boa priorização e análise crítica.
• Excel e Power Point Intermediário.
• BI básico.
• Somos 100% home office, mas o time de CS executa algumas viagens ao longo do ano para visitar os clientes; é necessário ter disponibilidade para as mesmas.

Diferencial: Ter conhecimento no ramo fiscal para conseguir compreender a dor dos nossos clientes.

Benefícios

• Remuneração competitiva
• Possibilidade de ganhar PLR anual por desempenho (até 7 salários)
• Auxílio Home Office no valor de R$300
• Refeição R$42,00 ao dia útil
• Convênio saúde Bradesco sem coparticipação
• Programa de Stock Options
• Seguro de vida
• Totalpass
• Auxílio creche para até 5 anos da criança
• Mentoria e Plano de Carreira
• Contratação CLT
• Horário flexível dentro do período comercial
• Autonomia, aprendizado e trocas constantes
• Trabalho 100% remoto, com encontros presenciais pontuais no RJ para integração do time e, eventualmente, com clientes em todo o Brasil

Etapas do Processo

Saiba como será sua jornada no nosso processo seletivo:

• Candidatura
• Vídeo Desafio
• Bate-Papo com Gente e Cultura
• Bate-Papo com a Liderança
• Teste de Integridade
• Contratação

As etapas de triagem acontecem exclusivamente pela plataforma InHire , enquanto as etapas síncronas são realizadas pelo Google Meet .

Todas as fases do processo são eliminatórias.

Nas etapas iniciais, nossa comunicação será feita por e-mail , então fique de olho na sua caixa de entrada (e no spam, por precaução) para não perder nenhum prazo ou instrução importante.

Observação de Local

Analista de Sucesso do Cliente - Recursos Naturais

Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto)

Analista de Sucesso do Cliente Científico - Home Office

Localização e Contexto

Greater Rio de Janeiro | São Paulo | Rio de Janeiro – Brasil

Contato de Processo

RD Station - Pessoa Analista de Implementação Júnior - Customer Success

#J-18808-Ljbffr

---