Analista De Suporte Técnico Pleno

4 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

A pessoa profissional irá atuar no time de Suporte da TOTVS Varejo Supermercados , tendo como principal missão trabalhar com Suporte Técnico.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer statusdas demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, parao próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento em rotinas de PDV - Preferencialmente, linha Consinco;
  • Familiaridade com modelos fiscais (SAT, NFC-e, ECF, NF-e, etc.);
  • Conhecimento emlinguagem PL/SQL;
  • Proativo;
  • Comunicativo;
  • Ousado;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Versatilidade /Flexibilidade;
  • Ser curioso e gostar de desafios.

Requisitos desejáveis

  • Conhecimento do sistema TOTVS Varejo Linha Consinco será um diferencial;

  • Analista de suporte e Implantação Pleno

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Ipluc - Plataforma Unica de Credito Inteligente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte Pleno Salário + VR + Benefícios Presencial: Ribeirão Preto - SP Sobre a vaga:Buscamos alguém para integrar nosso time de Suporte e Implantação, sendo o ponto de contato direto com nossos clientes nos primeiros passos com a plataforma. O que você vai fazer no dia a dia:Atender clientes via WhatsApp, e-mail e Google Meet.Conduzir...

  • Analista de Suporte e Implantação Pleno

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Ipluc Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Analista de Suporte e Implantação PlenoSalário + VR + Cartão BenefícioPresencial: Ribeirão Preto - SPSobre a vaga:Buscamos alguém para integrar nosso time de Suporte e Implantação, sendo o ponto de contato direto com nossos clientes nos primeiros passos com a plataforma.O que você vai fazer no dia a dia:Atender clientes via WhatsApp, e-mail e...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil NFCTI - Soluções para você Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe em Ribeirão Preto, SP. Este cargo envolve a prestação de suporte técnico, realizando diagnósticos e solucionando problemas técnicos dos clientes. As responsabilidades diárias incluem atender solicitações de suporte, solucionar problemas técnicos de...

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de sistemas pleno

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil São Lucas Hospital Tempo inteiro

    Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas; Experiência anterior em rotinas de atendimento e suporte; Imprescindível Domínio em SQL Server, Oracle; Desejável conhecimento em Power BI e sistema MV; Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, mas atender presencialmente áreas; Residir em Ribeirão...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte Técnico (Nível 1)Local de Trabalho: 100% presencial Ribeirão Preto/SPModelo de Contratação: CLT + benefícios flexíveisResponsabilidades:Atuar em suporte técnico de nível 1, garantindo atendimento ágil e de qualidade aos usuários. Administrar recursos em Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Server). Apoiar...

  • Analista Financeiro – pleno

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista Financeiro – pleno / sêniorRequisitos: Conhecimento em rotinas de contas à pagar e contas à receber, conhecimento em FIDCs será um diferencial.