Pessoa Supervisora de Operações CX Fortaleza

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Tempo inteiro
Job description O DESAFIO QUE TE ESPERA

Se você é do tipo que não aceita "mais ou menos", que busca excelência operacional, ama processos e dados — e tem prazer em entregar uma experiência encantadora com estrutura e consistência — essa é a sua pista

Como Supervisor(a) de Operações na Gocase, você será responsável por liderar nossa equipe de atendimento, organizar a operação com foco em performance, desenhar e acompanhar indicadores e garantir que cada contato com o cliente seja eficiente, escalável e memorável.

Se você quer fazer diferente, vem ser Gogrouper.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui Vamos crescer juntos?

Main responsibilities
  • Liderar diretamente os líderes de atendimento, garantindo autonomia e visão estratégica do time
  • Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS etc.) em todos os canais
  • Mapear e liderar melhorias contínuas nos processos de atendimento
  • Criar e manter dashboards, rotinas de análise e controles operacionais
  • Atuar com presença ativa e garantir aderência a processos, cultura e entregas
  • Promover equilíbrio entre eficiência operacional e excelência na experiência do cliente
  • Garantir conformidade com políticas internas, LGPD e código de defesa do consumidor (CDC)
Requirements and skills
  • Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
  • Experiência com gestão de processos, operações ou melhoria contínua
  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Looker Studio ou similares)
  • Capacidade analítica, organização e pensamento crítico
  • Habilidade em gestão de pessoas e situações complexas
  • Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
  • Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.

O que seria um UAU

  • Conhecimento em estruturação de processos.
Additional information

A que os Gocasers têm direito

  • Adrenalina Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem e que cresce a passos largos.
  • Remuneração compatível ao mercado (CLT).
  • Vale Refeição.
  • Auxílio híbrido.
  • Auxílio atividade física (GoFit).
  • Auxílio estudo (GoStudy).
  • Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
  • Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
  • Day off na semana do aniversário.
  • Licença maternidade estendida (6 meses).
  • Licença paternidade estendida (20 dias).
  • Desconto nos produtos.
  • Produtos Gocase Grátis todo mês
#J-18808-Ljbffr

  • Pessoa Supervisora de Operações CX

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Supervisora de Operações CXNossa empresa busca uma pessoa qualificada para liderar a equipe de operações, com experiência em gestão de processos e melhoria contínua.Responsabilidades:Liderar a equipe de atendimento, garantindo autonomia e visão estratégica;Implementar e acompanhar indicadores de desempenho em todos os canais;Mapear e liderar...

  • Pessoa Supervisora de Operações CX

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase ® Tempo inteiro

    Join to apply for the Pessoa Supervisora de Operações CX role at Gocase Responsabilidades e atribuições Liderar diretamente os líderes de atendimento, garantindo autonomia e visão estratégica do time Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS etc.) em todos os canais Mapear e liderar melhorias contínuas nos processos de...

  • Pessoa Supervisora de Operações CX Fortaleza

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gocase Tempo inteiro

    Job descriptionO DESAFIO QUE TE ESPERA Se você é do tipo que não aceita "mais ou menos", que busca excelência operacional, ama processos e dados — e tem prazer em entregar uma experiência encantadora com estrutura e consistência — essa é a sua pistaComo Supervisor(a) de Operações na Gocase, você será responsável por liderar nossa equipe de...

  • Supervisor a de vendas fortaleza messejana

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisor a de vendas fortaleza messejana Supervisor a de vendas fortaleza messejana Estipular metas e incentivar o time para atingi-las; Participar de ações em lugares estratégicos para captação de clientes. ResponsabilidadesLiderar e direcionar o time de vendas; Atender os clientes quando necessário; Estipular metas e incentivar o time para...

  • Supervisor De Operações De Rh

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Umana Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor Operacional – FortalezaEstamos em busca de um profissional para atuar comoSupervisor Operacionalno segmento deconsultorias de facilities e terceirização de mão de obra.Requisitos:Ensino Médio CompletoVeículo próprioCNH tipo BExperiência com facilites e/ou terceirização de mão de obra e/ou mão de obra temporáriaConhecimento com...

  • Supervisor de Vendas- Fortaleza

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RV Digital Tempo inteiro

    Overview Supervisor de Vendas- Fortaleza role at RV Digital ATIVIDADES Desenvolver a equipe de vendedores; Identificar novas oportunidades de aumento da base de clientes; Analisar os indicadores da equipe e criar estratégias para melhorar os resultados, em alinhamento com o gerente da área; Acompanhar os resultados de vendas, das campanhas e qualidade...

  • Supervisor de Vendas- Fortaleza

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RV Digital Tempo inteiro

    OverviewSupervisor de Vendas- Fortaleza role at RV DigitalATIVIDADESDesenvolver a equipe de vendedores;Identificar novas oportunidades de aumento da base de clientes;Analisar os indicadores da equipe e criar estratégias para melhorar os resultados, em alinhamento com o gerente da área;Acompanhar os resultados de vendas, das campanhas e qualidade dos...

  • Supervisor de Operações de RH

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil UMANA BRASIL Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor Operacional – FortalezaEstamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor Operacional no segmento de consultorias de facilities e terceirização de mão de obra.Requisitos:Ensino Médio CompletoVeículo próprioCNH tipo BExperiência com facilites e/ou terceirização de mão de obra e/ou mão de obra temporáriaConhecimento...

  • Supervisor de Operações

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Transtop Locação e Guindaste Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    Role DescriptionThis is a full-time, on-site role located in Fortaleza, CE, for a Supervisor de Operações at Transtop Locação e Guindaste. The Supervisor de Operações will be responsible for overseeing daily operations, managing staff, and ensuring efficient allocation of resources. This role includes coordinating with different departments, analyzing...

  • Supervisor de Operações de RH

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil UMANA BRASIL Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor Operacional – Fortaleza Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor Operacional no segmento de consultorias de facilities e terceirização de mão de obra . Requisitos: Ensino Médio Completo Veículo próprio CNH tipo B Experiência com facilites e/ou terceirização de mão de obra e/ou mão de obra...