Coordenador de Suporte

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro
Coordenador de Suporte Técnico

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia ? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas . Seu desafio será garantir a eficiência do suporte técnico , evoluir nossos processos e indicadores, e atuar como ponte entre Engenharia, Produto e Cliente .

Missão no time

  • Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
  • Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
  • Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
  • Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;
  • Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Requisitos básicos

  • Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas;
  • Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto);
  • Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs);
  • Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.;
  • Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos;
  • Experiência com Integrações via API REST;
  • Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário);
  • Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares;
  • Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen);
  • Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulation entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Desejáveis

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience;
  • Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras.

Informações adicionais

  • Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima;
  • Contratação modelo PJ;
  • Plano de Saúde | SulAmerica;
  • Prêmios semestrais;
  • Descanso remunerado de 30 dias;
  • Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).
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  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAdministração Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000

    Função: Coordenador de Suporte**Resumo da Vaga:** O candidato deve ter habilidades em administração e comunicação eficaz.A vaga é exclusiva para um Assistente Administrativo. O coordenador de suporte precisará gerenciar documentos e arquivos, atender telefone e correspondência, realizar tarefas administrativas gerais e comunicar-se eficazmente com...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$80.000 - R$110.000

    **Cargo:** Coordenador de Suporte ao ClienteDescrição do CargoO Coordenador de Suporte ao Cliente é responsável por liderar e supervisionar todas as atividades relacionadas ao departamento de pós-vendas, garantindo a satisfação contínua dos clientes. Desenvolve e implementa estratégias para melhorar os processos de pós-vendas e aumentar a...

  • Coordenadora de Suporte Administrativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$3.000

    **Vaga para Coordenadora de Suporte Administrativo**A posição de Coordenadora de Suporte Administrativo é fundamental no nosso ambiente de trabalho, responsável por fornecer suporte profissional e eficiente aos nossos clientes. Com conhecimento em Word e Excel, você será o elo entre os departamentos e garantirá que as informações estejam...

  • Coordenador de Suporte e Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

    Vaga: Coordenador de Suporte e ProcessosEstamos procurando por um profissional para atuar como Coordenador de Suporte e Processos. A pessoa escolhida trabalhará em equipe com outros membros da nossa equipe, suportando atividades administrativas e operacionais.Funções:Prestar suporte à área de Legal Ops em atividades administrativas e...

  • Coordenador de Suporte

    Há 6 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

    # Coordenador de SuporteSão Bernardo do Campo - SPPresential1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull timeVaga: Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local: Praça Samuel...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$55.000 - R$65.000

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Administrativo será responsável por gerenciar as agendas, coordenar reuniões e responder e encaminhar e-mails para a presidência da empresa. Este profissional será o ponto de contato principal para a gestão de tarefas internas e comunicação com stakeholders internos e externos.Responsabilidades...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000

    Descrição do Cargo:O coordenador de suporte técnico é responsável por coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente aos usuários.RequisitosGraduação em área relacionada;Experiência em gerenciamento de projetos e equipes;Habilidades em comunicação e resolução de problemas.Benefícios:Condições de...

  • Coordenador de Suporte

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$156.600 - R$221.460

    Descrição da VagaO coordenador de suporte ao cliente será responsável por fornecer assistência aos clientes, atender suas necessidades e resolver questões. Além disso, deverá garantir a satisfação do cliente através da prestação de serviços personalizados.Habilidades e ConhecimentosEmpatia;

  • Coordenador de Suporte

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$20.730 - R$20.760

    Vaga: Coordenador de SuporteProcuramos um profissional com Ensino Superior em Administração, Negócios ou afins.A boa comunicação é fundamental para essa função, que exige conhecimento avançado em Pacote Office.Especificamente, as responsabilidades incluem:Tarefas DiáriasGerenciar e organizar arquivos e documentos; Ajuda no atendimento ao...