Analista de Sucesso do Cliente B2g

3 semanas atrás

Itajaí, Santa Catarina, Brasil INSTITUTO NEUROSABER DE ENSINO - EIRELI Tempo inteiro
Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo Somos uma equipe apaixonada pelo que faz Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.
Enquanto Analista do Sucesso do Cliente B2G Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra
**Requisitos**:
- Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas
- Desejável: Pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas\"
- Desejável experiência como analista de sucesso do cliente B2G
- Excelente comunicação oral e escrita
- Conhecimento sobre o segmento de atuação da empresa
- Conhecimento em softwares de gestão de clientes (CRM)
- Conhecimento em escrita de artigos para Blogs
- Habilidades comerciais e de persuasão
- Pacote Office intermediário
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2G;
- Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados;
- Buscar aumentar o índice de adoção e retenção dos clientes;
- Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
- Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa,
aplicando boas práticas de comunicação e atendimento;
- Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling);
- Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa;
- Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa;
- Monitorar e elaborar relatórios com os indicadores oficiais do município ou Estado cliente;
- Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê-los engajados e atualizados sobre os
lançamentos e novos produtos e serviços;
relacionamento com o cliente;
- Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e
implementação;
- Elaborar artigos para Blog da NeuroEscola com os resultados alcançados em cada município e/ou Estado cliente;
- Apoiar o comercial em prol de fidelizar os clientes e, consequente, atuar na revenda de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Realizar atividades conformes necessidade e aprovadas pelo superior imediato

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MMS Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Sucesso do Cliente em Itajaí (Fazenda).**Principais Responsabilidades**:Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos. Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de...

  • Analista de Logistica

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MMLOG CUNHA TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro

    A MM é uma empresa de transporte e logística que gosta de profissionais que queiram se desenvolver e aprender, nosso principal diferencial é investir em pessoas e torna-los profissionais de sucesso para crescerem junto conosco.Estamos em busca de um **Analista de Logística** para integrar nossa equipe em **ITAJAI**, que seja apaixonado por desafios e...

  • Analista de Atendimento a Clientes

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente.MISSÃO:Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durantetodo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente,promovendo engajamento, retenção e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTEATRIBUIÇÕES:- Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas.- Alterações de dados nos terminais alfandegários.- Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes.- Preenche os formulários para liberação das...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil PRISMAFIVE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**:Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes que utilizam os nossos softwares, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos. Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes,...

  • Analista de RH

    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Rhideal Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira como Analista de RHEstamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para se juntar à nossa equipe como Analista de Valorizamos o desenvolvimento de nossos colaboradores e buscamos sempre oferecer um ambiente de trabalho que promova crescimento e bem-estar.Se você tem paixão por recursos humanos e deseja fazer parte de...

  • Analista de Dados

    4 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil INDICA SERVIÇOS LTDA Tempo inteiro

    Coletar, limpar e organizar dados de diferentes fontes, garantindo sua qualidade, integridade e segurança. Criar e manter todas as rotinas de extração, transformação e importação de dados (ETL), garantindo padronização e documentação. Gerenciar bancos de dados, garantindo segurança, alta disponibilidade e performance, além de otimizar consultas...

  • Analista de Dados

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil INDICA SERVIÇOS LTDA Tempo inteiro

    Coletar, limpar e organizar dados de diferentes fontes, garantindo sua qualidade, integridade e segurança. Criar e manter todas as rotinas de extração, transformação e importação de dados (ETL), garantindo padronização e documentação. Gerenciar bancos de dados, garantindo segurança, alta disponibilidade e performance, além de otimizar consultas...

  • Analista de Logística

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MMLOG CUNHA TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro

    A MM Transportes está em busca de um Analista de Logística para integrar nossa equipe. Se você é apaixonado por desafios, tem foco na otimização de processos e deseja proporcionar uma experiência única aos clientes, essa oportunidade é para vocêQuem somosNa MM, acreditamos que o nosso maior diferencial são as pessoas. Investimos no desenvolvimento...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MMS Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Relacionamento em Itajaí (Fazenda).**Principais Responsabilidades**:Classificar os leads, com base em critérios pré-definidos para identificar oportunidades de vendas. Realizar diagnósticos de vendas, para entender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas....