Analista de Atendimento a Clientes

2 semanas atrás

Itajaí, Santa Catarina, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente.

MISSÃO:

Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durante

todo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente,

promovendo engajamento, retenção e expansão da base, assegurando que obtenham o máximo valor das

soluções contratadas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

  • Acompanhar todo o fluxo do pedido de venda, desde a entrada no sistema até a o faturamento;
  • Acompanhamento da carteira de pedidos;
  • Antecipar riscos de insatisfação e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
  • Apoiar o time de Marketing em estudos de caso e depoimentos de clientes satisfeitos;
  • Apoio aos representantes comerciais e supervisores de vendas;
  • Apoio na resolução de pedidos de vendas, como trocas, devoluções, dúvidas de produtos etc.;
  • Atualização da tabelas de preços;
  • Cadastro e atualização de clientes e representantes comerciais;
  • Compartilhar feedback estruturado com Produto e Engenharia para melhorias;
  • Criar e manter uma comunicação por meio de e-mails, calls ou reuniões presenciais;
  • Documentar e reportar bugs ou dificuldades recorrentes ao time de Produto;
  • Elaborar relatórios de performance e evolução dos clientes;
  • Elaborar relatórios e feedbacks internos para melhorar produtos, serviços e processos;
  • Encaminhar demandas para outros departamentos;
  • Garantir o onboarding adequado de clientes e representantes comerciais, oferecendo suporte e treinamentos quando necessário;
  • Importação de pedidos de vendas;
  • Liberação dos pedidos de vendas;
  • Manter relacionamento próximo ao cliente, atuando como ponto de contato confiável;
  • Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com as áreas de vendas;
  • Monitorar indicadores de performance, como: NPS, tempo de entrega, disponibilidade de produtos, gargalos nos processos, etc.;
  • Produzir dashboards de acompanhamento de performance de vendas dos clientes;
  • Trabalhar em conjunto com Suporte Técnico para garantir rápida resolução de chamados.

REQUISITOS:

  • Ensino médio completo;
  • Experiência em Customer Success, Atendimento, Vendas ou Suporte a clientes;
  • Perfil analítico e proativo;
  • Facilidade em se relacionar com clientes internos e externos;
  • Perfil organizado e com foco em resultados;
  • Boa comunicação verbal e escrita.

BENEFÍCIOS:

Auxílio de saúde;

Restaurante com alimentação fornecida pela empresa;

Auxílio alimentação;

Fretado de Brusque e/ou Itajaí;

Vale combustível;

Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos;

Gympass;

Club Ifood;

Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos;

Consulta online com especialistas de saúde;

Seguro de vida em grupo.

Venha fazer parte do time

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

  • Analista de Atendimento a Clientes

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro

    A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente.**MISSÃO**:Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durantetodo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente,promovendo engajamento,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTEATRIBUIÇÕES:- Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas.- Alterações de dados nos terminais alfandegários.- Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes.- Preenche os formulários para liberação das...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MMS Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Sucesso do Cliente em Itajaí (Fazenda).**Principais Responsabilidades**:Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos. Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    Auxiliar de AtendimentoHorário de trabalho: das 8h às 18:18, com intervalo de 1:30, de segunda à sexta-feira.**Local de Trabalho**: Avenida Adolfo Konder, n° 2720, Cidade Nova, Itajaí.Descrição das atividades:Receber demanda do setor comercial;Inserir novas demandas na programação operacional;Dar suporte ao setor operacional com informações sobre...

  • analista de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MS INCORPORADORA SA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Vaga:Prestar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais. Garantir respostas ageis, claras e empaticas. Encaminhar demandas internas e acompanhar ate a resolucao final. Monitorar solicitacoes, prazos e posicionamentos de clientes. Garantir comunicacao clara sobre andamento de obras e servicos. Atuar na regua de...

  • Analista de Sucesso do Cliente B2g

    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil INSTITUTO NEUROSABER DE ENSINO - EIRELI Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo Somos uma equipe apaixonada pelo que faz Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais...

  • Atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.Você terá um papel fundamental na representação da...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil EQI Tempo inteiro

    Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você terá um papel fundamental na representação da...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil D1 Fitness Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar em nosso atendimento especializado ao cliente, compreendendo suas necessidades e resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente.**Responsabilidades**:- Facilitar a resolução de solicitações e demandes de clientes;- Oferecer orientações, informações e suporte ao cliente;- Registrar e acompanhar no sistema...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Clínica Amor Saúde Itajaí Tempo inteiro

    Buscamos estagiário para atendimento ao cliente, perfil focado em ajudar, com características como comunicação eficaz, empatia, paciência, capacidade de resolver problemas e uma abordagem personalizada.Habilidades e **Competências**:- Comunicação Clara e Eficaz: Conseguir transmitir informações de forma compreensível e concisa.- Empatia: A...