Analista de Suporte Júnior

Estamos buscando um **Analista de Suporte Júnior** altamente motivado para se juntar à nossa equipe em um horário de trabalho de **12x36** durante o período **noturno de maneira parcialmente remota.**
Como **Analista de Suporte Júnior**, você desempenhará um papel **essencial **no fornecimento de suporte técnico aos nossos clientes, garantindo a **satisfação e a resolução eficiente de problemas.**
Se você é uma pessoa apaixonada por **tecnologia**, busca um ambiente de** trabalho flexível** e valoriza a importância do **aprendizado e do conhecimento**, essa é uma oportunidade incrível para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar **o monitoramento das ferramentas e suporte aos incidentes** de soluções de segurança em clientes, nas demandas:
- On-Premisses, virtualizados e em nuvem;
- Segurança para endpoint e servidores como AV, HIPS, DLP;
- Conhecimento em Redes e Firewall UTM;
- Conhecimento em soluções de Filtro Web e Anti-Spam;
- Skill de atendimento a cliente e trabalho em equipe:
- Apoiar o cliente nos incidentes;
- Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas, garantindo a precisão das informações;
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz, mantendo um alto nível de satisfação do cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo e/ou prestes se formar, em **Segurança da informação, Tecnologia **ou áreas relacionadas ;
- Residir em **Campinas** ou **São Paulo** e região;
- Experiência em soluções de segurança da informação (preferencialmente **Trend Micro e Senhasegura**) e Redes (preferencialmente **Fortinet)**;
- Facilidade para elaborar **relatórios e registros **de atendimento técnico;
- Desenvoltura e boa postura para **conversar** com** clientes.**
**_ Diferencial:_**
- Possuir habilidades** intermediárias** em** Inglês;**:
- Ter passado por **Consultorias **e/ou atuado com** MSS (Managed Security Services);**:
- ** Experiência** com as aplicações** Trend Micro **(Deep Security, Deep Discovery e/ou Apex One)**, Fortinet **(Fortigate e FortiAnalyzer) e** Senhasegura** (PAM).
**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Contratação (CLT);
- PLR;
- Cartão Ifood (VR/VA);
- Seguros de vida;
- Assistência médica (Unimed Nacional);
- Assistência Dental (METLIFE) ;
- Auxílio creche ;
- Plataforma para melhorar a sua qualidade de vida e de performance (DeRose);
- Política de reembolso de despesas (estacionamento, km, entre outros, conforme política interna);
- Auxílio Home-Office ;
- Plataforma de agendamento de coworking (WOBA);
- Auxílio Conforto (ajuda de custo na compra de mesa e cadeira);
- Auxílio Idiomas;
- Programa de Indicação Remunerada;
- Gympass;
- Creditas (crédito consignado, antecipação de salário, educação financeira);
- Recebimento de todo equipamento para poder realizar o trabalho.
Somos uma equipe focada em **serviços especializados em segurança digital.** Fazemos parte de um seleto grupo de empresas que trabalham 24 horas por dia para proteger **organizações, governos e instituições** contra **ataques hacker's **que prejudicam os negócios, paralisam operações e podem causar até perda de vidas.
Neste ano, completamos **20 anos** de atuação contínua em milhares de clientes satisfeitos e estamos 100% adaptados aos modelos de trabalho **híbrido, presencial ou online**, como exigem as empresas de base tecnológica. Além disso estamos presente nas cidades de **Campinas, São Paulo, Belo Horizonte, Uberlândia, Goiânia e Nova York (EUA**) e temos colaboradores em mais de **35 cidades no Brasil.
Nosso foco está nas **relações**, gostamos de pessoas e isso torna nosso trabalho **prazeroso e divertido**. Acreditamos que profissionais felizes, que fazem o que amam, se envolvem e possuem disposição de aprender e doar sempre, o que naturalmente reflete em nossos clientes e na qualidade de nossos serviços.
Aqui, te entregamos a chance de construir uma carreira tão **única **quanto você. Contando com **cultura humanizada, tecnologia inovadora** e **equipe "hands-on"**, tornando você em sua melhor versão
Se você gosta de um **desafio tecnológico**, se identifica com a possibilidade de **proteger milhares de empresas** e quer trabalhar em uma equipe onde o time **joga junto** e gosta do que faz, a **Protega **é o lugar ideal para você

---