Sr. Client Success Analyst

**Quer fazer parte de um time aberto a novas ideias, com amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento?**
Então vem para a área de **Gestão de Clientes** no time de **Client Success da PagBrasil**
Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente e que curtam trabalhar com **análises de dados de performance e satisfação**. Se você tem experiência com **gestão de contas, e-commerce** e se identifica com a dinâmica de uma **fintech**, seu lugar pode ser aqui com a gente
**Missão da vaga**
Ser a voz dos nossos clientes e parceiros dentro da PagBrasil, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda, com foco na **satisfação** e **fidelização** ao longo de toda a jornada.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ressoar a voz do cliente e do mercado para as áreas internas;
- Idealizar e gerir o projeto de coleta de feedbacks de clientes, visando o aprimoramento contínuo das soluções e serviços;
- Construir e gerir a medição de satisfação do cliente (NPS, CSAT);
- Realizar estudos de mercado e benchmarks com concorrentes;
- Planejar, executar e acompanhar treinamentos durante o processo de onboarding e maturação da conta;
- Homologar o checkout e front-end do cliente durante a virada para produção, em parceria com o time de Sales;
- Construir, centralizar, padronizar e gerenciar relatórios e dashboards de negócio (BIs), para uso interno e externo, em conjunto com o Analista de Dados;
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) e alertas das contas para antecipação de riscos e remediação (Client Health Score);
- Gerenciar e controlar a evasão de contas (churn);
- Mapear e aprimorar os touchpoints e a jornada do cliente;
- Gerir, atualizar e centralizar listas segmentadas da base de clientes;
- Construir réguas de comunicação comerciais e institucionais em parceria com os times de Sales e Marketing;
- Coletar e analisar a performance de campanhas em conjunto com o time de Marketing;
- Conduzir auditorias de conflitos e gerir situações de crise;
- Gerir a clusterização de clientes e os níveis de serviço, em conjunto com os times de Sales e Operações;
- Apoiar os Account Managers em reuniões com clientes, apresentando dados e coletando feedbacks;
- Desenvolver projetos voltados à melhoria contínua e à expansão da área;
**Requisitos e qualificações** Formação**:
Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração, Processos Gerenciais, Relações Internacional e/ou áreas correlatas.
**Requisitos**:
- Inglês fluente (escrito e falado);
- Excelentes habilidades de escrita;
- Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos;
- Orientação a dados (métricas, análises e relatórios);
- Pacote Office (avançado);
- Conhecimento do mundo de tecnologia;
- Conhecimento da ferramenta CRM (ZenDesk ou similares);
- Conhecimento da ferramenta de gerenciamento de projetos e tarefas (Asana ou similares);
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Conhecimento em ferramentas e processos de pesquisas de satisfação e coleta de feedback;
- Experiência na área de Client Success.
**Informações adicionais**
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Informações adicionais_**
Vaga presencial em Porto Alegre;
Modelo de contratação CLT.
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Nossos benefícios_**
Plano de saúde Unimed Unimax;
Plano odontológico Unimed;
Acesso a plataforma Psicologia Viva;
Vale-alimentação e refeição;
Vale-transporte;
Auxílio mobilidade;
Estacionamento subsidiado pela empresa;
Licença parental estendida;
Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa no local de trabalho;
Subsídio para treinamento e desenvolvimento;
Flexibilidade de horários.
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Jeito de ser PagBrasil:_**
Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;
Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;
Pessoas como protagonistas de sua jornada;
Empatia como base de nossas relações;
Excelência e inovação em tudo o que fazemos.
Certificada em 2024 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de a fintech líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.
Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.
**NOSSA MISSÃO**
A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvime

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