Analista de Suporte N1

Há 3 dias


Maceió, Alagoas, Brasil Solor Tempo inteiro
Descrição
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
  • Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);
  • Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
  • Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);
  • Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
  • Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
  • Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
  • Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.
Requisitos e qualificações
  • Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
  • Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
  • Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
  • Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
#J-18808-Ljbffr
  • Analista de Suporte N1

    4 semanas atrás


    Maceió, Alagoas, Brasil Solor Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.Responsabilidades e...


  • Maceió, Alagoas, Brasil Solor Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas. Responsabilidades e...


  • Maceió, Alagoas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$42.000 - R$58.000

    Analista de Suporte N1 Estamos em busca de um profissional para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O trabalho envolve atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.Responsabilidades:Atender usuários via...


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