Analista de Experiência do Cliente Junior

Há 4 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro
Analista de Experiência do Cliente Junior
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Customer Service
- Schedule: Full Time
**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Área**: Consumer Care
**Subárea**: Consumer Care | Atendimento
- Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT);
- Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;
- Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço;
- Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
- Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
- Configuração de melhorias nono fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis;
- Criação de apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;
- Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente (como NPS);
- Definição e configuração de targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas;
- Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.
**Qualifications**:
- Ensino superior cursando;
- Excel Intermediário/Avançado;
- PowerBI;
Diferencial
- Possuir vivência em programas de NPS;
- Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).
**Additional Information**:
**Benefícios**- Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
- Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
- Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
- Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.
- Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
- Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.
- **#LI-HYBRID**
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
I'm interested
Privacy Policy
- Cookies Settings

  • Analista de Gente

    Há 7 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e buscamos um profissional inspirador e que queira vestir a camisa da Almeida Júnior como Analista de Geste & Gestão responsável pelo recrutamento e seleção do Shopping e executar os processos de desenvolvimento da área.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESExecuta os processos de Gestão de Pessoas...

  • Analista de Gente e Gestão

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Analista de Gente e Gestão Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos...

  • Analista de Recrutamento e Seleção Junior

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Oliveira & Antunes Advogados Tempo inteiro

    Analista de Recrutamento e Seleção Junior Join to apply for the Analista de Recrutamento e Seleção Junior role at Oliveira & Antunes Advogados Analista de Recrutamento e Seleção Junior Join to apply for the Analista de Recrutamento e Seleção Junior role at Oliveira & Antunes Advogados Realizar a triagem e análise de currículos para identificar...

  • Analista de Cobrança Junior

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Zeus do Brasil Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Cobrança Junior role at Zeus do Brasil Responsabilidades Atender e orientar clientes sobre pendências financeiras; Realizar cobranças ativas (via telefone, e-mail, WhatsApp ou sistema) de clientes com faturas em atraso; Negociar prazos e formas de pagamento; Enviar boletos e faturas; Monitorar e atualizar...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000

    Descrição do Cargo:O nosso time procura por uma pessoa qualificada para ocupar o cargo de Análise de Clientes, focando em entender as necessidades dos nossos clientes e fornecer soluções personalizadas.A atividade principal será gerenciar relacionamentos com os clientes através de vários canais, incluindo E-commerce, WhatsApp, redes sociais, e-mail,...

  • Analista de Gente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    O **Neumarkt Shopping** traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade.Integra a rede de shoppings do **Almeida Junior,** que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De...

  • Analista de Gente

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar...

  • Analista de Gente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar...

  • Tecnologista Junior

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    Aplicamos a tecnologia para criar experiências de desenvolvimento incríveis, e estamos procurando por talentos que compartilham nossa visão!Faça parte da equipe como Analista de Desenvolvimento de Software JúniorDesenvolva carreira em uma equipe apaixonada pelo sucesso. Estamos na busca por um(a) Analista de Desenvolvimento de Software Júnior para...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

    Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de...