Analista de Experiência do Cliente Junior

4 semanas atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Área**: Consumer Care
**Subárea**: Consumer Care | Atendimento
- Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT);
- Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;
- Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço;
- Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
- Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
- Configuração de melhorias nono fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis;
- Criação de apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;
- Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente (como NPS);
- Definição e configuração de targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas;
- Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.
**Qualifications**:
- Ensino superior cursando;
- Excel Intermediário/Avançado;
- PowerBI;
Diferencial
- Possuir vivência em programas de NPS;
- Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).
**Additional Information**:
**Benefícios**- Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.-
- Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.-
- Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.-
- Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.-
- Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.-
- Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.**#LI-HYBRID**
Experian Careers - Creating a better tomorrow together

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Junior- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Customer Service- Schedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Gente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Somos a maior empresa de shopping centers do Sul do Brasil e buscamos um profissional inspirador e que queira vestir a camisa da Almeida Júnior como Analista de Geste & Gestão responsável pelo recrutamento e seleção do Shopping e executar os processos de desenvolvimento da área.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESExecuta os processos de Gestão de Pessoas...

  • Analista de Gente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar...

  • Key account regional

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar...

  • Vigilante - Shopping Neumarkt

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro

    O Neumarkt Shopping traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade.Integra a rede de shoppings do Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar...

  • Atendente de Mall

    Há 14 horas

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil almeida junior Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade e transformar...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente I- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Customer Service- Schedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e...

  • Quintocred Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre a QuintoCred**:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time...

  • Jovem Aprendiz – Norte Shopping

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Almeida Junior Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    Descrição da Vaga:Norte Shopping consolidou-se como referência em lazer, oferecendo com frequência eventos que atraem as famílias, possuindo a mais completa praça de alimentação da região e conta com importantes âncoras do varejo nacional. Integra a rede de shoppings do Grupo Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em...

  • Analista Contábil Júnior

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil RH Genial Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Consultoria de Recrutamento Digital admite Analista Contábil Júnior em Blumenau (Salto Norte).Responsabilidades:Realizar lançamentos e conciliações contábeis. Preparar e analisar balancetes e demonstrações contábeis. Apurar IRPJ e CSLL para empresas enquadradas no regime do Lucro Real. Elaborar e entregar obrigações acessórias (DEFIS, ECD, ECF,...