Gerente Serviço ao Cliente

VP Engenharia de Serviços ao Cliente
Diretoria: Engenharia Serviços ao Cliente sul
**Local de Trabalho**: Porto Alegre/RS
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando técnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
- Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
- Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
- Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
- Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
- Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;
- Cucmprir os prazos dos SLAs estabelecidos;
- Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos;
- Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes;
- Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis;
- Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas;
- Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas;
- Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
- Garantir o processo de feedback junto a equipe;
- Avaliar oportunidades de otimização de processos.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Será um diferencial Superior Completo;
- Disponibilidade de horário;
- Experiência e vivência em operações de campo;
- Gestão de Pessoas;
- Liderança;
- Conhecimento do Pacote Office.
**Informações adicionais**
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