Atendimento ao hóspede

Sobre a Rio Habitat: A Rio Habitat é uma empresa especializada na locação de imóveis por temporada no Rio de Janeiro e na região serrana de Petrópolis. Focamos em proporcionar uma experiência de hospedagem confortável e acolhedora, oferecendo imóveis em localizações privilegiadas, com atendimento personalizado e serviços de alta qualidade. Nossa missão é criar momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, enquanto garantimos a tranquilidade e satisfação dos proprietários dos imóveis. Descrição do Cargo: Estamos em busca de um Recepcionista de Hóspedes para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check-out. O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check-in e check-out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia. Perfil Comportamental Ideal: 1. Proatividade  2. Empatia e Habilidade de Comunicação 3. Organização e Disciplina 4. Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão 5. Foco em Resultados 6. Flexibilidade 7. Solução de Problemas Necessidades Técnicas: 1. Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas: o Familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check-ins, check-outs, e sincronização de calendários. 2. Habilidade com Ferramentas de Comunicação: o Capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes. 3. Conhecimento em Processamento de Pagamentos: o Habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira. 4. Capacidade de Gerenciar Relatórios: o Manter relatórios de check-ins, feedback dos hóspedes, e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração. 5. Conhecimento sobre a Região: o Ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações. 6. Habilidades Básicas de Manutenção: o É um diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi-Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção. Responsabilidades Principais: 1. Recepção e Check-in: o Receber os hóspedes com acolhimento caloroso, garantindo que a experiência seja agradável desde a chegada. o Cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada dos hóspedes. O check-in só será permitido após a quitação total. o Realizar o processo de check-in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa (políticas de uso, horários de check-out, etc.). o Confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check-in, pagamentos, e solicitações especiais). 2. Comunicação com os Hóspedes: o Manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo. o Estar disponível para responder dúvidas ou atender solicitações durante toda a estadia. o Comunicar-se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis. 3. Suporte Durante a Estadia: o Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa, garantindo que tudo funcione conforme o esperado. o Resolver qualquer problema rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes. o Fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações, conforme necessário. 4. Check-out e Avaliação: o Realizar o processo de check-out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras. o Comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários. Outras Tarefas: Preparação da Casa: o Coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada dos hóspedes. Relatórios: o Manter registros detalhados dos check-ins e check-outs, e reportar quaisquer problemas ao time de administração. Interações com Proprietários: o Manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas. Responsabilidades Adicionais: Cobrança do Pagamento: Garantir que o hóspede tenha quitado o pagamento total da reserva antes de permitir a entrada. Explicação das Regras: Apresentar o processo de hospedagem e detalhar as regras da casa de maneira clara. Atendimento Ativo: Manter contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional, caso necessário.