Gerente De Relacionamento Com Hóspedes

**Description**:**Descrição do cargo**:O profissional de Guest Service será responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.Este papel requer excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz.**Responsabilidade**:- Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.- Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.- Organizar e coordenar atividades e serviços personalizados para os hóspedes.- Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.- Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.- Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in- Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel- Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente- Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas- Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel- Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.- Promover ações de reconhecimento surpreendendo nossos hóspedes.- Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.- Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.- Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.- Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.- Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.- Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.- Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.**Requirements**:- Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente- Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira- Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)- Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.- Habilidade em resolução de conflitos e negociação.- Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.- Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial- Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar em Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh ´s.**Benefícios**- Plano de saúde- Plano Odontológico- Seguro de Vida- Cartão Farmácia- Ônibus Fretado- Vale transporte- Alimentação no Restaurante de Colaboradores- Condomínio para Colaboradores*- Ticket Alimentação*- Folga no dia do aniversário- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.- Disponibilidade para residir em outro estado