Gerente de Hospedagem

**Descrição da empresa**
No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente.
No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador.
Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados.
Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila.
Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes.
Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):
**Descrição da vaga**
O(a) Gerente de Hospedagem é responsável por gerir e integrar as operações da área de Hospedagem, assegurando que as equipes de Recepção, Guest Service, Guest Relations, Governança, Receptivo e demais serviços relacionados atuem em harmonia para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.
Este profissional atua de forma estratégica e colaborativa com os gestores de cada departamento, promovendo a excelência no atendimento, a padronização dos processos operacionais e a eficiência na utilização dos recursos, sempre alinhado aos valores e padrões de qualidade do Tivoli Ecoresort Praia do Forte.
O(a) Gerente de Hospedagem do Tivoli Ecoresort Praia do Forte, é responsável por:
- Garantir a integração e a comunicação entre as equipes de Receptivo, Recepção, Governança, Guest Relations, Guest Service e outras áreas relacionadas à experiência do hóspede;
- Liderar uma equipe diversa com integridade, promovendo confiança e uma experiência positiva para hóspedes e colaboradores;
- Implementar melhorias contínuas e adaptar-se a mudanças no ambiente operacional;
- Apoiar e acompanhar os(as) Gerentes e Supervisores(as) das áreas sob a Hospedagem, assegurando a consistência nos padrões de serviço;
- Atuar próximo às operações diárias para manter a excelência na experiência do hóspede, desde a chegada até o pós-estadia;
- Monitorar indicadores de desempenho (índice de satisfação dos hóspedes, auditorias, produtividade e custos), propondo melhorias contínuas;
- Gerir o orçamento das áreas sob sua responsabilidade de forma eficiente;
- Suportar as lideranças na gestão de pessoas: treinamento, desenvolvimento e engajamento das equipes;
- Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente;
- Atuar em conjunto com os departamentos do hotel (A&B, Comercial, Marketing, SPA, E&L, Manutenção, entre outros) para alcançar metas de ocupação, receita e reputação;
- Garantir a conformidade com normas de higiene, segurança e políticas internas do hotel;
- Intervir em situações de emergência, reclamações de hóspedes e não conformidades, com postura empática e resolutiva.
**Qualificações**
- Formação Superior completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
- Pós-graduação ou MBA em Gestão Hoteleira, Gestão de Pessoas, _Customer Experience_ será um diferencial;
- Cursos complementares nas áreas de Front Office, Governança, Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente ou Hotelaria são desejáveis.
- Sólida experiência prévia em posição de liderança na área de Hospedagem em resorts ou hotéis de alto padrão;
- Vivência com gestão de equipes multidisciplinares e atendimento a clientes exigentes;
- Inglês fluente (mandatório) - conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial;
- Domínio das rotinas de Front Office e Governança;
- Familiaridade com análise de KPIs e relatórios gerenciais;
- Liderança colaborativa e habilidade de engajar equipes;
- Foco na experiência do hóspede e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação, empatia e postura diplomática;
- Capacidade de tomada de decisão e agilidade na resolução de problemas.
**Informações adicionais**
- Contratação efetiva para composição do quadro fixo de colaboradores;
- Ter disponibilidade para acompanhamento da rotina operacional em Hotelaria e plantões;
- Regime de trabalho: Efetivo (CLT).
O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).
**Atenção**:
Atenciosamente,
**Equipe de RH**
**TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE**
Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP .

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