Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Sorocaba, São Paulo, Brasil Fox Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

Missão do Cargo:

Sua missão será garantir que nossos clientes extraiam o máximo de valor de nossas soluções, construindo relacionamentos sólidos e proativos para aumentar a satisfação, a retenção e identificar oportunidades de crescimento mútuo.

Responsabilidades e Atribuições:

Você será responsável por gerenciar o ciclo de vida de uma carteira de clientes, garantindo uma jornada de sucesso desde o início da parceria.

Relacionamento e Valor Contínuo:

Conduzir contatos periódicos (por vídeo, telefone e WhatsApp) para entender os desafios atuais dos clientes e atuar como um consultor, oferecendo soluções. Analisar os feedbacks da pesquisa NPS e utilizá-los para guiar ações de melhoria para sua carteira.

Retenção e Expansão:

Atuar diretamente na gestão de churn, investigando a causa raiz das solicitações de cancelamento e apresentando propostas de retenção. Identificar e qualificar ativamente oportunidades de upsell (upgrade de plano) e cross-sell (novos produtos), direcionando-as para a equipe comercial.

Colaboração Estratégica:

Atuar como a "voz do cliente" internamente, fornecendo feedbacks estruturados para as equipes internas e para os gestores do departamento.

Requisitos e Qualificações:

Experiência maior que 1 ano com Atendimento ao Cliente, Pós-Venda, Sucesso do Cliente ou funções similares. Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática. Excelente habilidade de organização para gerenciar múltiplas tarefas e clientes. Mentalidade analítica e focada na resolução de problemas. Cursando ou formado em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Domínio do Pacote Office.

Diferenciais:

Conhecimento no software CEM. Vivência ou conhecimento do mercado de esquadrias de alumínio.

Informações Adicionais:

Modelo de Contratação: Efetivo (CLT) Jornada: Tempo integral de segunda a sexta Local: Vaga presencial em nosso escritório de Sorocaba/SP ;

  • Sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Meu Cliente Tempo inteiro

    Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente, com foco em nossa carteira de clientes varejistas. Esta pessoa será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma, contribuindo diretamente para o sucesso dos projetos e a permanência do cliente na base....

  • Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Meu Cliente Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente – Indústrias , com foco em nossa carteira de clientes indústrias. Responsável por realizar tratativas estratégicas com as indústrias, garantindo a excelência no relacionamento e o cumprimento dos acordos estabelecidos.Principais...

  • Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Meu Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do cliente (pós-vendas) – Setor de Execução Sobre a área O setor de Execução é responsável por garantir a efetividade das campanhas de trade marketing realizadas nos varejos clientes para as indústrias parceiras. Nosso papel é assegurar que todas as comprovações sejam entregues de acordo com o que foi definido em contrato, mantendo a...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil MEU CLIENTE SOLUCOES PARA VAREJO LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente, com foco em nossa carteira de clientes varejistas. Esta pessoa será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma, contribuindo diretamente para o sucesso dos projetos e a permanência do cliente na...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil MEU CLIENTE SOLUCOES PARA VAREJO LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Vaga no setor de sucesso do cliente (cs) na startup "Meu Cliente". Procuramos alguém para ingressar na carreira de cs, setor esse que é responsável por criar relacionamento com os nossos clientes e garantir a satisfação deles. Procuramos alguém comunicativo, com boa escrita e que se dê bem com tecnologia, o dia a dia desse setor...

  • Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Meu Cliente Solucoes Para Varejo Ltda Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Vaga no setor de sucesso do cliente (cs) na startup "Meu Cliente".Procuramos alguém para ingressar na carreira de cs, setor esse que é responsável por criar relacionamento com os nossos clientes e garantir a satisfação deles.Procuramos alguém comunicativo, com boa escrita e que se dê bem com tecnologia, o dia a dia desse setor...

  • Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil MEU CLIENTE SOLUCOES PARA VAREJO LTDA Tempo inteiro

    **Sucesso do cliente (pós-vendas) - Setor de Execução****Sobre a área**O setor de Execução é responsável por garantir a efetividade das campanhas de trade marketing realizadas nos varejos clientes para as indústrias parceiras. Nosso papel é assegurar que todas as comprovações sejam entregues de acordo com o que foi definido em contrato, mantendo...

  • Sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil MEU CLIENTE SOLUCOES PARA VAREJO LTDA Tempo inteiro

    Sucesso do cliente (pós-vendas) – Setor de Execução O setor de Execução é responsável por garantir a efetividade das campanhas de trade marketing realizadas nos varejos clientes para as indústrias parceiras. Nosso papel é assegurar que todas as comprovações sejam entregues de acordo com o que foi definido em contrato, mantendo a transparência...

  • Sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil MEU CLIENTE SOLUCOES PARA VAREJO LTDA Tempo inteiro

    Sucesso do cliente (pós-vendas) Setor de Execução Sobre a área O setor de Execução é responsável por garantir a efetividade das campanhas de trade marketing realizadas nos varejos clientes para as indústrias parceiras. Nosso papel é assegurar que todas as comprovações sejam entregues de acordo com o que foi definido em contrato, mantendo a...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Toyota do Brasil Tempo inteiro

    A Toyota é reconhecida como a montadora que possui os clientes mais satisfeitos, além disso, somos reconhecidos pelos principais indicadores e agências de mercado com prêmios em todos os nossos produtos e serviços, incluindo a reputação máxima nas plataformas ReclameAqui e Consumidor.gov. Isso ocorre porque contamos com uma equipe apaixonada, que...