
LJIYXS SESI SENAI | Analista de CRM
Há 2 dias
Processo seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP
***** Inscrições até o dia 16/09/2025 *****
Cargo: Analista de CRM
Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*
Horário de Trabalho: De Segunda a Sexta das 09h às 18h
Salário: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais
Modalidade: 100% Presencial
*A ser definido no momento da admissão
O QUE VOCÊ PRECISA TERGraduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Desejável especialização em CRM, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Customer Experience ou Análise de Dados.
- Experiência com operação de sistemas CRM, sendo altamente desejável experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights – Journeys, Sales).
- Experiência comprovada na criação de jornadas automatizadas, campanhas personalizadas, e segmentações comportamentais.
- Experiência com tratamento de bases de contatos, validação de dados, conformidade com LGPD.
- Desejável participação em projetos de implantação ou migração de CRM/CDP.
Hard skills
- Plataformas e Ferramentas:
- • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales
- • Power Automate (automação de processos e gatilhos)
- • Excel avançado (filtros, fórmulas, validação, tratamento de bases)
- • Power BI (leitura e interpretação de dashboards)
- • Dataverse (modelagem de entidades e relacionamento entre dados)
- • Noções de APIs e conectores (integrações funcionais com canais)
- Conceitos e Metodologias:
- • Jornada do cliente, funil de engajamento, comunicação personalizada
- • Segmentação de público (comportamental, demográfica, por engajamento)
- • LGPD e regras de consentimento (opt-in, opt-out, dados sensíveis)
- • Governança e padronização de dados
- • Métricas de CRM: taxa de abertura, conversão, engajamento, reengajamento, recência/frequência/valor (RFM)
- • Vivência em contextos multicanais (web, e-mail, WhatsApp, eventos, SAC) e uso de dados para personalização de comunicações.
- Soft skills
- • Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados
- • Organização, atenção a detalhes e senso de priorização
- • Boa comunicação com áreas internas e facilidade para treinamento
- • Postura colaborativa e capacidade de atuar com múltiplas áreas (marketing, atendimento, BI, TI)
- • Foco em resultado, melhoria contínua e visão orientada à jornada do usuário
- • Disposição para aprendizado contínuo (novos canais, ferramentas, metodologias)
Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, utilizando sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar a satisfação do cliente. Analisa dados, desenvolve estratégias e implementa programas que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.
Principais Atividades- Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales, realizando a configuração de entidades, campos personalizados, formulários, visualizações e cadastros.
- Criar, ativar e monitorar jornadas automatizadas multicanal, acionando e-mails, WhatsApp, notificações internas e outros pontos de contato com base em gatilhos e critérios comportamentais.
- Construir segmentações dinâmicas e listas inteligentes baseadas em atributos do cliente, comportamento de navegação, histórico de relacionamento e dados transacionais.
- Atuar como ponto focal na ativação de campanhas, apoiando times de marketing, eventos, comunicação e relacionamento institucional.
- Realizar processos de limpeza, padronização e enriquecimento de dados de contato, garantindo qualidade, unicidade e adequação à LGPD.
- Colaborar com o Cientista de Dados / Arquiteto de Soluções para garantir que as integrações entre canais (formulários, SAC, redes sociais, WhatsApp, ERPs) estejam refletidas corretamente no CRM.
- Gerar relatórios operacionais e insights táticos, monitorando desempenho de jornadas, taxa de engajamento e evolução das bases de contatos.
- Apoiar a governança de dados, monitorando acessos, consentimentos, políticas de opt-in/out e regras de uso de dados sensíveis.
- Conduzir treinamentos, onboarding e suporte funcional a usuários internos de diversas áreas que utilizam o CRM.
- Colaborar na documentação de processos e padrões operacionais da plataforma.
- PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS:
- Triagem
- Análise curricular
- Avaliação técnica
- Avaliação prática
- Avaliação comportamental
- Entrevista
- *Sujeito a alterações conforme a necessidade*
LEIA COM ATENÇÃO AS ORIENTAÇÕES A SEGUIR:
Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada EXCLUSIVAMENTE por E-MAIL, por isso, pedimos que mantenham seus dados atualizados na plataforma.
Após a inscrição na vaga, o candidato deverá ficar atento às mensagens recebidas, inclusive, verificar a lixeira ou caixa de spam, pois as etapas não serão remarcadas.
As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SESI-SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.
Se no momento da inscrição, houver alguma intercorrência, falha ou necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail, o(a) candidato(a) deverá acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.
O acesso à internet, o equipamento para realização da entrevista (caso ocorra de forma online) e o acompanhamento das datas de realização das etapas enviadas por e-mail é de responsabilidade do candidato.
Havendo falhas no sistema, no equipamento ou a não visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, não haverá possibilidade de nova data para a realização.
É permitida somente uma única inscrição por candidato.
Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.
Diversidade & InclusãoEntendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.
Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho
Quer saber mais ? Acesse os links abaixo:
INFORMAÇÕES GERAIS
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Sesi Senai Analista de CRM
41 minutos atrás
São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP ** Inscrições até o dia 16/09/2025 ** **Cargo: Analista de CRM** **Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado* **Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta das 09h às 18h **Salário**: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais **Modalidade**: 100% Presencial - _A ser definido no...
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Sesi Senai Analista de CRM
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP** Inscrições até o dia 16/09/2025 ****Cargo: Analista de CRM****Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado***Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta das 09h às 18h**Salário**: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais**Modalidade**: 100% Presencial- _A ser definido no momento da...
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SESI SENAI | Analista de CRM
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroPROCESSO SELETIVO Processo seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP Inscrições até o dia 16/09/2025 Cargo: Analista de CRM Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado* Horário de Trabalho: De Segunda a Sexta das 09h às 18h Salário: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais Modalidade: 100% Presencial *A ser definido no momento da...
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SESI SENAI | Analista de CRM
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiro R$84.480 - R$84.832 por anoProcesso seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP***** Inscrições até o dia 16/09/2025 *****Cargo: Analista de CRMTipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*Horário de Trabalho: De Segunda a Sexta das 09h às 18hSalário: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanaisModalidade: 100% PresencialA ser definido no momento da admissãoO QUE VOCÊ...
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Sesi Senai Analista em Design Gráfico I
1 semana atrás
São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de **São Paulo - SP**** Inscrições até o dia 22/04/2025 ****Cargo: ANALISTA EM DESIGN GRÁFICO I****Área de Atuação**: Endomarketing - RH**Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado**Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta das 08h às 17h**Salário**: R$ 8.368,61 (mensal) - 40h semanais**Modalidade**:...
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São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiro**FUTURO EM MOVIMENTO** **PROGRAMA DE ESTÁGIO PARA ÁREAS CORPORATIVAS -** - SESI SENAI-SP** O SESI SENAI-SP abre as portas para você iniciar sua trajetória profissional em um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, a colaboração e o desenvolvimento sustentável. Nosso programa de estágio é voltado para estudantes com alto potencial, vindos...
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Sesi Senai Atendente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de **São Paulo - SP**** Inscrições até o dia 05/02/2025 ****Cargo: ATENDENTE****Área de Atuação**:Editora SESI SENAI - SP**Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado***Horário de Trabalho**: Escala de trabalho no horário das 11h às 20h**Salário**: R$ 1.780,01 - 40h semanais- _A ser definido no...
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Sesi Senai Analista de Comunicação e Marketing Ii
1 semana atrás
São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de **São Paulo - SP** ** Inscrições até o dia 22/04/2025 ** **Cargo: ANALISTA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING II** **Área de Atuação**: Marketing e Comunicação Corporativa **Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado **Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta das 09h às 18h **Salário**: R$ 8.368,61...
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Sesi Senai Analista de Projetos de Obras
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de **São Paulo - SP**** Inscrições até o dia 23/09/2025 ****Cargo: Analista de Projetos de Obras****Área de Atuação**: Gerência Sênior de Obras**Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado***Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta-feira das 08h às 17h**Salário**: R$ 8.368,61 (mensal) - 40h...
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São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiroProcesso seletivo para a cidade de **São Paulo - SP**** Inscrições até o dia 22/04/2025 ****Cargo: ANALISTA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING II****Área de Atuação**: Marketing e Comunicação Corporativa**Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado**Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta das 09h às 18h**Salário**: R$ 8.368,61 (mensal) - 40h...