Analista de negócios

Há 6 horas

SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Teddy Digital Tempo inteiro

Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser. Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você O Desafio Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência. Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy. Principais Responsabilidades Mapear jornadas e fluxos de atendimento para entender onde o Zendesk pode simplificar, automatizar e dar escala às operações; Conduzir diagnósticos com áreas internas, compreendendo regras de negócio, gargalos e expectativas de experiência do cliente; Desenhar soluções funcionais dentro do Zendesk, incluindo Support, Guide, Chat, Talk, Sell ou outros módulos, sempre traduzindo requisitos em configurações práticas; Parametrizar o ambiente: criação de gatilhos, automações, macros, grupos, organizações, formulários, categorias, permissões e demais componentes essenciais; Orquestrar integrações com sistemas internos ou de terceiros, definindo dados necessários, comportamento esperado e critérios de sucesso; Elaborar e revisar bases de conhecimento, fluxos de autosserviço e estruturas de FAQ alinhadas a playbooks operacionais; Planejar e conduzir UAT (User Acceptance Test), garantindo que todas as entregas funcionem como esperado antes da virada de ambiente; Acompanhar o go-live, prestando suporte às equipes e ajustando rapidamente qualquer comportamento fora do previsto; Documentar soluções e processos, mantendo um repositório claro e acessível para o time; Apoiar a gestão de mudança, treinando usuários, criando materiais e traduzindo conceitos técnicos em linguagem acessível; Monitorar métricas de atendimento no pós-implantação para sugerir melhorias contínuas e ajustes nas rotinas de operação. Requisitos Experiência acima de 01 ano de experiência como analista de negócios, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO; Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos; Vivência com implantação e melhorias em Zendesk; Conhecimento intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio); Perfil analítico, organizado e comunicativo; Vontade de aprender e construir junto com autonomia e senso de dono; Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe. Benefícios: VR/VA Flash Benefícios Assistência Médica - Bradesco Saúde Assistência Odontológica - Bradesco Programa de Orientação Pessoal C4Life Day Off de Aniversário Plano de Carreira Total Pass Seguro de Vida FIAP Se você está buscando um desafio e quer fazer parte de uma empresa inovadora, venha fazer parte do nosso time

  • Analista Administrativo de Negócios

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Base de Negócios Tempo inteiro

    **Descrição do trabalho** **Responsabilidades** - Organizar e executar projetos comerciais designados em nome dos clientes (recrutamento, folha de pagamento, campanhas promocionais etc.) de acordo com as exigências do cliente - Reunir-se com clientes designados quando necessário e fazer uma avaliação inicial de uma situação problemática - Coletar...

  • Analista de negócios consignado

    Há 6 horas

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil TEDDY HUB DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Negócios Consignado será responsável por atuar de forma estratégica e técnica no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria de produtos de crédito consignado, garantindo aderência às regras regulatórias e excelência na entrega de soluções financeiras. Responsabilidades Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio...

  • Analista de negócios consignado

    Há 7 horas

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Teddy Digital Tempo inteiro

    O Analista de Negócios Consignado será responsável por atuar de forma estratégica e técnica no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria de produtos de crédito consignado, garantindo aderência às regras regulatórias e excelência na entrega de soluções financeiras. Responsabilidades Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio...

  • Analista de Novos Negócios

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Agência Incandescente Tempo inteiro

    Analista de Novos Negócios – Agência Incandescente Na Agência Incandescente, acreditamos em conexões que transformam. Estamos procurando um Analista de Novos Negócios que seja movido por desafios e que tenha o perfil hunter, com energia para desbravar oportunidades no mercado e impulsionar o crescimento da nossa agência. Se você tem experiência em...

  • Analista de negócios atendimento

    Há 6 dias

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil TEDDY HUB DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser.  Se você é...

  • Analista de negócios – Consignado

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Leasi Desenvolvimento Corporativo Tempo inteiro

    Nível: SêniorÁreas: Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Tecnologia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta das 9h às 18h com 1h de intervalo diário.Benefícios: Assistência Médica, Assistência odontológica, Plano de Carreira, Vale Alimentação ou Refeição de R$...

  • Analista De Negócios – Consignado

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    OverviewO Analista de Negócios Consignado será responsável por atuar de forma estratégica e técnica no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria de produtos de crédito consignado, garantindo aderência às regras regulatórias e excelência na entrega de soluções financeiras.ResponsabilidadesLevantar, analisar e documentar requisitos de negócio...

  • Analista de Negócios – Consignado

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    Overview O Analista de Negócios Consignado será responsável por atuar de forma estratégica e técnica no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria de produtos de crédito consignado, garantindo aderência às regras regulatórias e excelência na entrega de soluções financeiras. Responsabilidades Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio...

  • Analista De Novos Negócios

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil Agência Incandescente Tempo inteiro

    Na Agência Incandescente, acreditamos em conexões que transformam.Estamos procurando uma pessoa Analista de Novos Negócios que seja movida por desafios e que tenha o perfil hunter, com energia para desbravar oportunidades no mercado e impulsionar o crescimento da nossa agência.Se você tem experiência em vendas consultivas, gosta de prospectar novos...

  • Analista De Novos Negócios

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil Agência Incandescente Tempo inteiro

    DescriçãoNa Agência Incandescente, acreditamos em conexões que transformam.Estamos procurando uma pessoa Analista de Novos Negócios que seja movida por desafios e que tenha o perfil hunter, com energia para desbravar oportunidades no mercado e impulsionar o crescimento da nossa agência.Se você tem experiência em vendas consultivas, gosta de...