Analista de Suporte N1
Há 3 dias
Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.O que você vai fazer?Atendimento ao UsuárioPrestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.Diagnóstico e Resolução de Problemas BásicosIdentificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.Registro e Documentação de ChamadosRegistrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.Manutenção Preventiva e AtualizaçõesAplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.Treinamento e Orientação aos UsuáriosCriar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.Monitoramento e FeedbackAcompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.O que você precisa ter/conhecer?Boa comunicação e paciência para lidar com usuáriosConhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamenteCapacidade de seguir scripts e procedimentos técnicosFamiliaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnicoO que oferecemos?Modelo de contratação PJModelo híbrido FlorianópolisGympassAcesso a plataforma Alura**Horário de atuação**:Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00Sábado das 08:00 às 12:00
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Técnico Para Suporte N1
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Vagas.Sc Tempo inteiroTER TRABALHADO NO MÍNIMO 1 ANO NA ÁREA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA OU DE SUPORTE TÉCNICO (ANALISTA DE SUPORTE);HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO E CHAVES (DESEJÁVEL).HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DO PACOTE OFFICE (WORD/EXCEL/OUTLOOK/POWERPOINT);CONHECIMENTO DE REDES DE COMPUTADORES (COMPARTILHAMENTO DE REDES, ACESSOS REMOTOS,...
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Técnico para Suporte N1
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil vagas.sc Tempo inteiroTER TRABALHADO NO MÍNIMO 1 ANO NA ÁREA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA OU DE SUPORTE TÉCNICO (ANALISTA DE SUPORTE); HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO E CHAVES (DESEJÁVEL). HABILIDADE EM TRABALHAR COM FERRAMENTAS DO PACOTE OFFICE (WORD/EXCEL/OUTLOOK/POWERPOINT); CONHECIMENTO DE REDES DE COMPUTADORES (COMPARTILHAMENTO DE REDES, ACESSOS...
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Assistente De Suporte N1
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Hsystem Tempo inteiroDescrição O Assistente de Suporte N1 será responsável por prestar suporte técnico aos clientes do software hoteleiro da HSystem, por meio de telefone, e-mail e chat online.Essa pessoa atuará garantindo a resolução de dúvidas, problemas e solicitações, contribuindo para a satisfação e sucesso dos clientes.Localização: São José, Santa...
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Assistente de Suporte N1
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil HSystem Tempo inteiroDescrição O Assistente de Suporte N1 será responsável por prestar suporte técnico aos clientes do software hoteleiro da HSystem, por meio de telefone, e-mail e chat online. Essa pessoa atuará garantindo a resolução de dúvidas, problemas e solicitações, contribuindo para a satisfação e sucesso dos clientes. Localização: São José, Santa...
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Assistente de Suporte N1
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Newfold Digital Tempo inteiroAqui na HostGator trabalhamos para sermos uma plataforma de crescimento pessoal e profissional das pessoas, impactando positivamente a vida de nossos Gators e clientes!E, neste momento, estamos buscando Assistentes de Suporte ao Cliente (N1) para trabalhar de forma Presencial conosco em Florianópolis!Se você também é apaixonado(a) por atendimento, gosta...
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Assistente De Suporte N1
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Newfold Digital Tempo inteiroAqui na HostGator trabalhamos para sermos uma plataforma de crescimento pessoal e profissional das pessoas, impactando positivamente a vida de nossos Gators e clientes!E, neste momento, estamos buscando Assistentes de Suporte ao Cliente (N1) para trabalhar de forma Presencial conosco em Florianópolis!Se você também é apaixonado(a) por atendimento, gosta...
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Analista De Suporte N2/N3
1 dia atrás
Florianópolis, Brasil Evolutto Desenvolvimento De Software Ltda Tempo inteiroO Analista de Suporte N2/N3 será responsável por atuar em níveis avançados de suporte técnico, garantindo a solução de problemas complexos e o alinhamento com as melhores práticas para a nossa plataforma.Você trabalhará diretamente com as equipes internas de Sucesso do Cliente, Desenvolvimento de Software e Produto para resolver incidentes...
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Analista de Suporte
Há 5 dias
Florianópolis, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiroNós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...
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Analista de Suporte
Há 3 dias
Florianópolis, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiroNós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos!Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...
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Analista De Suporte
1 dia atrás
Florianópolis, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiroNós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos!Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...
