ITSM Consultant
3 semanas atrás
O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos. Responsabilidades Principais • Projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração. • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB. • Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia. • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios. • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. • Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução. Habilidades Requeridas • Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. • Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText). • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. Certificações • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ITIL v4 Foundation ou superior • Opcionais: PMP, Agile/Scrum Experiência Preferencial • Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM. • Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia. • Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco). Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. • Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Indicadores de Desempenho • Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%). • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. • Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.
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Greater São Paulo Area, Brasil ITPeopleTalent Tempo inteiro R$12.000 - R$14.000 por ano¿Quiénes Somos?Nos distinguimos por ser una de las empresas líderes en Soluciones de Gestión de Servicios TI en Latinoamérica; realizamos algunas de las integraciones tecnológicas más innovadoras del mercado, nos enfocamos en ITSM, MDM, CMDB, Seguridad de la información, protección de datos y otras. Hemos crecido año con año y buscamos para...
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Full Time Job- ITSM Consultant
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroFull Time Job- ITSM Consultant / Specialist @ Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Job Title: ITSM Consultant / Specialist Employment Type: Full Time Role Overview: The ITSM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Service Management processes aligned with ITIL best practices. This role supports transformation...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite)Employment Type: Full TimeRole Overview:The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as Petrobras...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full TimeRole Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full TimeRole Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite)Employment Type: Full TimeRole Overview:The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as Petrobras...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroJob Title: ServiceNow ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite)Employment Type: Full TimeRole Overview:The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using ServiceNow. This role supports transformation programs for clients such as Petrobras...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Tempo inteiroFull Time Job- ServiceNow ITOM Consultant/ Developer @ Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) 4 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Direct message the job poster from Epsilon Solutions Ltd. SA de CV. Job Title: ServiceNow ITOM Consultant/ Developer Employment Type: Full Time Role...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA De CV. Tempo inteiroJob Title: Service Now ITOM Consultant/ DeveloperLocation: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite)Employment Type: Full TimeRole Overview:The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using Service Now. This role supports transformation programs for clients such as...
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São Paulo, Brasil Epsilon Solutions Ltd. SA De CV. Tempo inteiroJob Title: Service Now ITOM Consultant/ Developer Location: Brazil- Sao Paulo or Curitiba (Hybrid- 3 days Onsite) Employment Type: Full Time Role Overview: The ITOM Consultant will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Operations Management solutions using Service Now. This role supports transformation programs for clients such as...
