Pessoa coordenadora de relacionamento com o cliente

Há 2 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

2 days ago Be among the first 25 applicants

Nesta Posição, Você Será Responsável Por

  • Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience;
  • Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato;
  • Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente;
  • Criar os processos, fluxos de atendimento, slas com times internos e protocolos de atendimentos exclusivos para nossos clientes;
  • Definir indicadores de performance, como (índice de respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS, e outros);
  • Você será o ponto focal do cliente após a assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para os setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente;
  • Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o do andamento de obra, informações sobre sua unidade, etc;
  • Realizar visitas pré-agendadas com os clientes em obras;
  • Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo, estimulando recompra e indicações;
  • Desenvolver iniciativas de customer care exclusivas para clientes (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências);
  • Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir a personalização dos acabamentos e outras solicitações dentro do escopo do empreendimento;
  • Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega do imóvel, visando fidelização e possíveis novas aquisições ou indicações;
  • Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos negativos e manter a confiança do cliente;
  • Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário;
  • Mediação de conflitos: agir para alinhar expectativas do cliente com as realidades do projeto e dos prazos de entrega;
  • Monitoramento de tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar o relacionamento e experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
  • Formação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente;
  • Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente;
  • Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes;
  • Ter conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento do cliente;
  • Excelente comunicação escrita e verbal;
  • Proatividade e organização.
Diferenciais
  • Experiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão;
  • Experiência em implantar processos do zero;
  • Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer sucess e áreas correlatas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime contratual: PJ
Horário de trabalho: Horário comercial de segunda à sexta-feira
E Mais
Convênio Farmácia: Com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de 9000 estabelecimentos credenciados
Clube de Descontos: Acesso a oportunidade de economizar de forma simples, e potencializar o salário estendendo essa facilidade também para seus familiares
Clube Gazeta do Povo: Mais uma oportunidade de economizar de verdade e viver grandes experiências
TotalPass: As melhores experiências para cuidar da sua saúde e bem-estar. Musculação, dança, ioga, pilates, crossfit e muito mais
Vittude: Plataforma de sessões de terapia on-line com condições especiais
Quick Massagem: 20 minutos relax toda última segunda-feira do mês
Mimos & Comidinhas: No escritório temos disponível frutas fresquinhas, café da manhã e bebidinhas free sem custo para o Bsider
Calendário anual de pausas: Já pensou em planejar seus descansos e viagens além das férias? Aqui na Bidese trabalhamos com um calendário anual de compensações para que a cada possibilidade de emenda de feriado você possa fazer uma pausa, descansar e aproveitar.
Cultura leve e de feedbacks: Queremos que todos os Bsiders tenham uma experiência de alto padrão com um crescimento contínuo Por isso, muitos feedbacks, muitos 1:1s, muita paixão e construir juntos
Incentivo a saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem-estar do Bsider, incentivamos a prática de exercícios físicos, alimentação saudável e cuidados com a saúde mental Seniority level
  • Seniority level Entry level
Employment type
  • Employment type Full-time
Job function
  • Job function Other
  • Industries Human Resources Services

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  • Analista De Relacionamento Com O Cliente

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento Com O Cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhasA Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...

  • Líder De Equipe

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento Com O Cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhasA Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...

  • Pessoa Coordenadora de Experiências Clientes

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$45.000 - R$62.500

    Descubra o Papel de Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o ClienteObjetivos:Aumentar a satisfação do cliente;Fomentar a lealdade dos clientes através da criação de experiências personalizadas;Mapear a jornada do cliente para otimizar os processos e melhorar a eficiência;Desenvolver programas de fidelidade para reter os clientes;Mantener contato...

  • Coordenador de Relacionamentos Clientes

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    FunçãoO Coordenador de Atendimento ao Cliente atua como o principal ponto de contato para os clientes após a fase de homologação, garantindo uma experiência contínua e de alto valor.Desenvolver e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e promovendo o uso de nossos produtos e serviços.Monitorar e...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente - Encantamento Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente...

  • Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiro

    OverviewNesta posição, você será responsável por:Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience;Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato;Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente;Criar os processos, fluxos de atendimento, sla's com times internos e...

  • Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiro

    Overview Nesta posição, você será responsável por: Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, sla's com times internos e...

  • Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente

    Há 14 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiro

    Nesta posição, você será responsável por:RESPONSABILIDADESConstruir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience;Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato;Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente;Criar os processos, fluxos de atendimento, sla's com times...

  • Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente

    31 minutos atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiro

    Nesta posição, você será responsável por: RESPONSABILIDADES Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, sla's com...

  • Especialista em Relacionamento com Clientes

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$43.600 - R$71.450

    Seja o nosso especialista em relacionamento com clientesResumo da posição:Localização: Curitiba/PRModalidade: Teletrabalho, Visita a ClientesÁrea / BU: Customer FacingReporte: Coordenador de Customer FacingAlguma pessoa interna mapeada? NãoPropósito da posição:Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e...