Analista de suporte pleno

Quem somos

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.

Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Na Qive, estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, conomizando custos e mitigando riscos. Nossa cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, sempre com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro;

• Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações,  diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços da Qive colaborando com a continuidade e disponibilidade;

• Elaborar, revisar e constante aperfeiçoar as documentações;

• Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções. (Grafana);

• Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes;

• Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como, Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro;

• Atuar como a ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma. Garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes.

Requisitos

• Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas;

• Conhecimento básico Gitlab;

• Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qualidade do suporte;

• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan;

• Capacidade de leitura e análise de códigos (Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana/Loki e Bigquery) e consultas SQL (especialmente para PostgreSQL/MySQL);

• Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan;

• Senso de priorização, produtividade e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores (pares, clientes e outros times).

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com suporte a sistemas Windows (Configuração de contas e usuários, gerenciamento de permissões e grupos, configuração de windows defender e outros antivírus e serviços do windows);

• Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;

• Experiência com sistemas de DFe (Documentos Fiscais Eletrônicos) ou área fiscal/financeira;

• Conhecimento em Php;

• Conhecimento de API e microsserviços;

• Experiência com metodologia ágil;

• Programação Low Code;

• Conhecimento no uso do pacote Google Workspace.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;

• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;

• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;

• Ajuda de custo ao qiver nos 03  primeiros meses  após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;

• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;

• Total Pass;

• Cartão Alelo Multibenefícios;

• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;

• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;

• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;

• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Qive

Estamos em constante aprendizado para garantir que  todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Qive Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estavam presentes no currículo anexado) e dados antecipados que podem ser solicitados nas próximas etapas . A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação e comunicação com seus titulares.

A Qive também informa que realiza toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vinculação com as plataformas em que as nossas vagas são por ele espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através do