Key Account Manager

Overview

Descrição
O Key Account Manager (KAM) é um executivo sênior de relacionamento, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da Transmartins — especialmente os classificados como Platina e Diamante. Atua como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta. Seu foco está centrado em três pilares: retenção, expansão (upsell/cross-sell) e desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira.

• Prestar atendimento a todos os clientes da Transmartins independentemente do responsável direto, garantindo uniformidade na qualidade do serviço conforme os padrões do manual de atendimento.
• Gerir a carteira de clientes visando desenvolvimento através de rotinas de manutenção e reconquista.
• Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante.
• Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos.
• Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes.
• Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo.
• Integrar e mobilizar áreas internas (operações, atendimento, produto) para entrega de excelência.
• Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.
• Realizar diagnósticos aprofundados das contas mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.
• Elaborar e executar planos de conta individualizados com metas, estratégias e táticas bem definidas.
• Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais).
• Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega.
• Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes.
• Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.
• Manter rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão do setor ou leads do Marketing.
• Solicitar e/ou negociar cotações solicitadas pelos clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp Business, site, portal).
• Gestão diária das cotações para alcançar indicadores e justificar relatórios de cotações não finalizadas.
• Manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas da empresa.
• Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, assegurando controle e cumprimento das informações.
• Agendar e realizar visitas externas com frequência.
• Identificar e cadastrar a Transmartins em portais para participação de BID’s, alinhando-se com o gestor direto.
• Acompanhar indicadores estratégicos dos clientes avaliando rentabilidade e propondo ajustes de escopo.
• Aplicar as estratégias comerciais definidas pela diretoria e gerência para desenvolvimento do setor comercial.
• Analisar diariamente a evolução das metas da gestão do setor e agir para o seu cumprimento.
• Solicitar e/ou gerar relatórios mensais de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da carteira e apresentá-los aos clientes quando aplicável ou enviá-los por e-mail.
• Participar de treinamentos determinados pela empresa.
• Apoiar o gestor imediato nos processos inerentes à atuação e buscar autodesenvolvimento.
• Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor para alcançar objetivos.

Competências

• CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar); técnicas de venda consultiva e venda baseada em valor; gestão de contas e elaboração de planos de conta; negociação estratégica e gestão de contratos; análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV); domínio de produtos e serviços da Transmartins.

Competências Comportamentais

• Escuta ativa e empatia estratégica;
• Alta capacidade de negociação e influência;
• Orientação a resultados e mentalidade de dono;
• Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;
• Inteligência emocional e gestão de relacionamentos;
• Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo;
• Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.

Formação Desejada

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afins;
• Pós-graduação/MBA em Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia é diferencial.