Analista de Suporte e Operações

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil IQVIA LLC Tempo inteiro

Analista de Operações de E-Commerce page is loaded

Analista de Operações de E-Commerce Apply locations São Paulo, Brazil time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R

Atividades:


• Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos.

• Suporte por e-mail, web conferência e telefone.

• Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos

• Analisar, entender e atuar em possíveis rupturas de processamentos.

• Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento)

• Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento.

• Rastreamento e gerenciamento (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo.

• Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce. (servidores, aplicações e dashboards).

• Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletrônica de arquivos)

• Realizar treinamento de ferramenta proprietária.

Requisitos:


• Formação ou concluindo cursos em Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas

• Conhecimento mínimo em:

• Excel intermediário.

• Desejável: conhecimento em infraestrutura e EDI.

• Excelente comunicação (verbal / escrita)

• Capacidade de organização

• Capacidade de trabalho em equipe e analítica.

• Responsabilidade

• Proatividade

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide . Learn more at

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