Analista de Atendimento Digital

Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação em um diferencial competitivo.
**O que você fará**:
Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via **WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui e outros canais** e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte.
**Nossa Cultura**:
Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por **três pilares principais**:
- ** Foco no cliente**: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
- ** Colaboração**: Juntos, sempre vamos mais longe.
- ** Inovação**: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.
**Nosso Time**:
Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.
**Por que fazer parte do time?**
- ** Propósito claro**: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
- ** Ambiente inclusivo**: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
- ** Crescimento**: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
- ** Impacto**: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença
Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Atendimento Digital - CX**, suas principais responsabilidades serão:
- **
Atendimento ao Consumidor**:
- Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via **WhatsApp, Instagram** e outros canais digitais.
- Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
- Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação.
- ** Gestão de Casos**:
- Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos.
- Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso.
- ** Melhoria Contínua**:
- Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor.
- Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido.
- ** Métricas e Relatórios**:
- Acompanhar métricas de atendimento, como **tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score)**.
- Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time.
- ** Engajamento Digital**:
- Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais.
**Perfil Ideal do Candidato**
Procuramos alguém com:
**Foco no cliente**: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
**Proatividade**: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
**Empatia e resiliência**: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
**Visão analítica**: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.
Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você
**Requisitos e qualificações** Requisitos Básicos**:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via **WhatsApp e redes sociais.**:
- Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
- Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
- Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
**Diferenciais**:
- Experiência com métricas de atendimen

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